Descripción del rol: El rol consiste en liderar el equipo de Customer Support , integrándose al equipo de Experiencia del Cliente.
Serás responsable del proceso post-venta, resolviendo incidencias de clientes.
También construirás el equipo y las operaciones de soporte desde cero Responsabilidades: Crear y mantener relaciones sólidas con clientes, gestionando expectativas y resolviendo conflictos.
Colaborar con Ingeniería, Producto y otras áreas clave para contribuir al desarrollo de la plataforma.
Diseñar soluciones de negocio y liderar la creación de procesos internos y documentación.
Entrenar y capacitar a clientes y nuevos integrantes del equipo.
Requisitos técnicos: Gestión de relaciones con clientes: comunicación, formación y gestión de expectativas.
Experiencia en herramientas como JIRA, Salesforce , y herramientas de Big Data como Splunk, Elastic, Kafka .
Conocimientos en herramientas ETL, ecosistemas cloud (AWS, GCP, Azure ) y herramientas de ciberseguridad (SIEM, EDR).
Programación en Python, Go, Java o JavaScript y experiencia en metodologías Agile.
Comprensión sólida de la integración de sistemas y ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC).
Habilidades deseables: Experiencia con Docker, GitHub, y lenguajes de consulta como SQL.
Habilidades blandas: Fuertes habilidades de comunicación y presentación.
Atención al detalle, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
Inglés fluido (hablado y escrito).
Beneficios: Seguro médico privado.
Remuneración flexible.
Modelo híbrido de trabajo/Madrid.
Acceso a formación continua y clases de inglés.
Esta posición es ideal para profesionales orientados al cliente con experiencia técnica en soporte, integración y liderazgo en equipos.
#J-18808-Ljbffr