WANTED: CUSTOMER SUPPORT CONSULTANT
Heb jij al enige ervaring binnen de IT? Krijg jij energie van puzzelen? Fungeer jij graag als schakel tussen verschillende partijen? En wil jij je volledig onderdompelen in onze software? Dan zijn wij opzoek naar jou!
WHO ARE WE?
Decos draagt bij aan een wereld waar we de kracht van technologie inzetten om een positieve impact te creëren. Wij zijn elke dag op zoek naar nieuwe, innovatieve oplossingen die onze klanten helpen hun wereld een betere plek te maken. Door deze digitale innovaties, maken we het verschil en hebben we een positieve global impact. Decos kent verschillende entiteiten en locaties, met elk een eigen specialisatie. Waar onze collega's in India en Canada gespecialiseerd zijn in de Healthcare & Life sciences, zijn onze collega's van Doclogic in Raalte gespecialiseerd in Educatie, Gezondheidszorg & Zakelijke Dienstverlening. Op het Decos hoofdkantoor, in Noordwijk, focussen we ons voornamelijk op het creëren van digitale oplossingen voor overheidsorganisaties.
WE ARE LOOKING FOR…
…een Customer Support Consultant die samen met een team van professionals de expert is waarop de talloze overheidsorganisaties en andere organisaties kunnen terugvallen. Met jouw kennis van onze oplossingen help en adviseer je de klant dagelijks om het beste uit onze systemen te halen en los je problemen op die zij ervaren. Je hebt goede analytische vaardigheden nodig om erachter te komen waar het probleem ligt. Het kan natuurlijk voorkomen dat de puzzel te complex wordt voor jou! Geen probleem, jij schakelt intern met Technisch Consultants en Developers om te ontdekken hoe jullie dit issue gaan oplossen. In de tussentijd zorg jij dat de klant op de hoogte is van de status zodat daar geen verwarring over kan ontstaan. Naast dat je de focus hebt op het troubleshooten van diverse problemen waar klanten zowel functioneel als technisch tegenaanlopen, adviseer je onze klanten proactief.
A DAY IN THE (HOME) OFFICE
Jouw dag begint met het checken van Freshdesk, je bekijkt de binnengekomen tickets en zorgt dat je tickets voor de komende dag hebt ingepland. Daarnaast verzamel je tickets waarin vraagstukken staan waar je momenteel tegen aanloopt. Om 10 uur start je dagelijkse uurtje met Developers en Technisch Consultants, je wilt zo optimaal mogelijk gebruik kunnen maken van hun expertise. Na afloop van deze call ga je snel aan de slag met de nieuwe informatie die je hebt verkregen.
SKILLS & REQUIREMENTS
Een afgeronde HBO/WO opleiding;
Je hebt al enige ervaring opgedaan in een IT functie en bent toe aan een volgende stap;
Uitstekende communicatieve vaardigheden om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen;
Snel schakelen is voor jou geen probleem;
HBO werk/denk niveau;
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Woonachtig in Spanje en in het bezit van een NIE nummer.
WHAT'S IN IT FOR YOU?
Wij bieden jou de mogelijkheid om vanuit Spanje te werken voor een Nederlandse organisatie waar jij de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Hiervoor stellen wij jaarlijks een opleidingsbudget beschikbaar en word je begeleid om jouw persoonlijke en zakelijke doelen te behalen. Natuurlijk is er voor jou een laptop beschikbaar en kijken we samen naar een verantwoorde, fijne thuiswerkplek. Ook hebben wij een bonusregeling.
WHEN: NOW!
Ben jij de gedreven leergierige kandidaat die zichzelf uitdaagt om klanten zo optimaal mogelijk te ondersteunen? Wil je graag bij een Nederlandse organisatie werken? Solliciteer dan via bovenstaande knop en vertel waarom jij een waardevolle toevoeging bent voor Decos.
#J-18808-Ljbffr