WANTED: CUSTOMER SUPPORT CONSULTANT
Krijg jij energie van puzzelen? Fungeer jij graag als schakel tussen verschillende partijen en wil jij je volledig onderdompelen in onze software? Of je nu al ervaring hebt of wilt starten in de IT, wij kijken graag met je naar de mogelijkheden!
WHO ARE WE?
Decos draagt bij aan een wereld waar we de kracht van technologie inzetten om een positieve impact te creëren. Wij zijn elke dag op zoek naar nieuwe, innovatieve oplossingen die onze klanten helpen hun wereld een betere plek te maken. Door deze digitale innovaties, maken we het verschil en hebben we een positieve global impact. Decos kent verschillende entiteiten en locaties, met elk een eigen specialisatie. Waar onze collega's in India en Canada gespecialiseerd zijn in de Healthcare & Life sciences, zijn onze collega's van Doclogic in Raalte gespecialiseerd in Educatie, Gezondheidszorg & Zakelijke Dienstverlening. Op het Decos hoofdkantoor, in Noordwijk, focussen we ons voornamelijk op het creëren van digitale oplossingen voor overheidsorganisaties.
WE ARE LOOKING FOR…
…een Customer Support Consultant die samen met een team van professionals de expert is waarop de talloze overheidsorganisaties en andere organisaties kunnen terugvallen. Met jouw kennis van onze oplossingen help en adviseer je de klant dagelijks om het beste uit onze systemen te halen en los je problemen op die zij ervaren. Je hebt goede analytische vaardigheden nodig om erachter te komen waar het probleem ligt. Het kan natuurlijk voorkomen dat de puzzel te complex wordt voor jou! Geen probleem, jij schakelt intern met Technisch Consultants en Developers om te ontdekken hoe jullie dit issue gaan oplossen. In de tussentijd zorg jij dat de klant op de hoogte is van de status zodat daar geen verwarring over kan ontstaan. Naast dat je de focus hebt op het troubleshooten van diverse problemen waar klanten zowel functioneel als technisch tegenaanlopen, adviseer je onze klanten proactief. Jij bent als geen ander op de hoogte wat er in de organisatie speelt; wanneer komt er een softwarerelease en welke veel voorkomende bugs spelen er. Deze informatie vertaal je proactief door naar de klanten zodat zij volledig op de hoogte zijn van alle zaken die er op dat moment spelen.
A DAY IN THE (HOME) OFFICE
Jouw dag begint met het checken van Freshdesk, je bekijkt de binnengekomen tickets en zorgt dat je tickets voor de komende dag hebt ingepland. Daarnaast verzamel je tickets waarin vraagstukken staan waar je momenteel tegen aanloopt. Om 10 uur start je dagelijkse uurtje met Developers en Technisch Consultants, je wilt zo optimaal mogelijk gebruik kunnen maken van hun expertise zodat jij uiteindelijk de klant uitstekend kan ondersteunen. Na afloop van deze call ga je snel aan de slag met de nieuwe informatie die je hebt verkregen.
Na je lunch heb je om 1 uur een afspraak met een klant om het issue te bekijken. Je kijkt met de gebruiker mee op hun omgeving om er zo achter te komen hoe je dit vraagstuk kan oplossen. Voorafgaand aan deze meeting probeer je het vraagstuk te reproduceren en schakel je eventueel met een Technisch Consultant om goed voorbereid in de meeting met de klant te gaan. Aansluitend heb je een 1;1 sessie met je Product Owner, je doorloopt je doelen en kijkt waar je staat. Aan het einde van de middag heb je nog een afspraak staan met een andere klant. Gedurende deze afspraak ga je de omgeving van de klant updaten.
SKILLS & REQUIREMENTS
Uitstekende communicatieve vaardigheden om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen;
Snel schakelen is voor jou geen probleem;
Werkervaring en/of een opleiding binnen de IT is niet vereist;
Affiniteit met software en overheid;
Een afgerond HBO-/WO-opleiding.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Woonachtig in Spanje en in het bezit van een NIE nummer.
WHAT'S IN IT FOR YOU?
Wij bieden jou de mogelijkheid om vanuit Spanje te werken voor een Nederlandse organisatie waar jij de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Hiervoor stellen wij jaarlijks een opleidingsbudget beschikbaar en word je begeleid om jouw persoonlijke en zakelijke doelen te behalen. Natuurlijk is er voor jou een laptop beschikbaar en kijken we samen naar een verantwoorde, fijne thuiswerkplek. Ook hebben wij een bonusregeling .
WHEN: NOW!
Ben jij de gedreven leergierige kandidaat die zichzelf uitdaagt om klanten zo optimaal mogelijk te ondersteunen? Wil je graag bij een Nederlandse organisatie werken? Solliciteer dan via bovenstaande knop en vertel waarom jij een waardevolle toevoeging bent voor Decos.
#J-18808-Ljbffr
