La misión del Back Office Specialist en reporte y análisis de datos es proporcionar un análisis detallado y preciso de los datos operativos de la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente, con el fin de optimizar el rendimiento y la calidad del servicio al cliente. A través de la recopilación y análisis de información de resultados, el especialista identificará oportunidades de mejora y las causas raíz que impactan en los datos. Su trabajo será fundamental para transformar datos en insights que contribuyan al crecimiento y la eficiencia del contact center, asegurando una experiencia positiva para los clientes.
Job Description:
Dentro del área de Back Office, el especialista en reporte y análisis de datos contribuirá en la optimización y mejora de procesos y procedimientos así como en la mejora continua en nuestro Departamento de Atención al Cliente. Transformar datos en insights valiosos y proponer soluciones innovadoras es el objetivo principal de esta posición.
Responsabilidades:
Recopilar datos: Recolectar y estructurar datos de diversas fuentes operativas y de rendimiento del contact center.
Análisis de datos: Examinar datos de rendimiento del contact center para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora.
Reportes efectivos: Elaborar, mejorar y desarrollar reportes visuales y dinámicos que comuniquen efectivamente el rendimiento del área de Customer Service y la satisfacción del cliente.
Optimización de Procesos: Colaborar con equipos multidisciplinarios para proponer mejoras en procesos basados en datos.
Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con equipos de operaciones y liderazgo para implementar mejoras basadas en los hallazgos analíticos.
Integridad de Datos: Garantizar la calidad y precisión de los datos utilizados en el análisis.
Apoyo en Proyectos: Participar en iniciativas de mejora continua, monitorización y en proyectos especiales relacionados con la analítica de datos.
Seguimiento de KPIs: Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) y generar análisis comparativos.
Capacitación y Soporte: Ofrecer capacitación a los equipos sobre el uso de herramientas de análisis y la interpretación de datos.
Soporte general al área de Back Office: Soporte a actividades y gestiones del área de Back Office y al equipo de Customer Service.
REQUISITOS PARA EL PUESTO:
Pensamiento crítico y analítico.
Orientación a resultados.
Habilidades interpersonales y de colaboración.
Atención al detalle.
Capacidad de organización y gestión del tiempo.
Conocimientos sólidos de Microsoft Office Excel.
Proactividad e iniciativa.
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