¿Te gustaría formar parte del equipo Contact Center Receptivo de W2M como Agente de Atención al Cliente?
En W2M , la división de viajes del Grupo Iberostar, trabajamos día a día para garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes.
Buscamos personas dinámicas, organizadas y comprometidas con la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo y formar parte de una de las empresas líderes en el sector turístico.
¿Qué harás en tu día a día?
Como Agente de Atención al Cliente en nuestro Contact Center Receptivo, tus principales funciones serán: Gestionar solicitudes diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios en destino.
Atender y resolver incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones) de manera eficaz y profesional.
Gestionar reservas rechazadas por proveedores y buscar soluciones adecuadas.
Colaborar con proveedores y otras áreas internas para garantizar un nivel de servicio óptimo.
Escalar y supervisar la resolución de incidencias más complejas.
Controlar posibles pérdidas derivadas de incidencias, adoptando medidas para mitigarlas.
REQUISITOS MÍNIMOS ¿Qué buscamos en ti?
Buscamos personas que destaquen por su capacidad de autogestión, iniciativa y orientación al cliente.
Nos encantarás si tienes: Idiomas: Nivel alto de inglés (imprescindible para comunicación fluida y redacción profesional).
Se valorarán conocimientos de francés o alemán.
Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente y asistencia al pasajero, preferiblemente en el sector turístico.
Conocimientos: Familiaridad con producto y contratación hotelera.
Habilidades: Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples tareas.
Herramientas: Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word y PowerPoint).
Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo guardias ocasionales.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato: Temporal con posibilidad de incorporación indefinida.
Compensación: Salario competitivo acorde a tu experiencia y perfil.
Desarrollo profesional: Formación y planes de carrera a cargo de la empresa.
Ambiente laboral: Trabajarás en un equipo multicultural y dinámico, en un entorno que fomenta la colaboración y la innovación.
Si te apasiona el turismo y buscas crecer profesionalmente en una compañía que apuesta por la excelencia y la innovación, ¡esta es tu oportunidad!