.Job Description SummaryDesde 2023. Sandoz es una compañía independiente. Somos el líder del mercado de medicamentos genéricos y biosimilares, y esta es una oportunidad única de establecer nuestro futuro como una organización independiente y enfocada en nuestro propósito. Como fundadores de la nueva Sandoz, es un tiempo de grandes oportunidades para todos, en lo personal y en lo profesional.Juntos vamos a diseñar el futuro de Sandoz, ... ¿estás listo para este reto?Como Customer Care Agent, tu labor será facilitar un servicio excelente de atención a nuestros clientes del canal retail (farmacias) colaborando ágilmente con el equipo comercial de la zona asignada.Job DescriptionMajor AccountabilitiesResponsable de apoyar a los representantes de ventas y socios de canal en el procesamiento de pedidos / devoluciones; proporcionar métricas/informes al equipo de ventas y también involucrar a los HCP para el pago de gastos.Recibir y emitir llamadas para proporcionar un servicio cercano y la resolución del cliente a través de un seguimiento personalizado.Asesorar y proporcionar información sobre la propuesta de valor de la empresa, en relación con productos, condiciones comerciales y valor añadido.Realizar un seguimiento de los pedidos, así como resolver las dudas de los clientes sobre productos, precios, entrega, disponibilidad y características.Registrar y analizar toda la información para ayudar a mejorar el conocimiento del cliente y mejorar la experiencia del cliente.Colaborar con el Gerente de Atención al Cliente y el Customer Care Lead intercambiando información como una estrategia de desarrollo de negocios y marketing. Proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia de los procesos orientados para mejorar la experiencia del cliente.Ser la primera línea de contacto para la fuerza de ventas con central, realizando un seguimiento exhaustivo de las consultas y/o incidencias generadas para un cliente.Gestionar el procesamiento de pedidos para farmacias, asumiendo la responsabilidad de la gestión del pedido mensual, así como de cualquier otro proceso operativo que el cliente requiera.Gestión de devoluciones por caducidad y falta de rotación.Procesamiento y seguimiento de pedidos de la plataforma. Fecha de inicio, fecha de finalización, sustitución e inclusión de nuevos productos.Análisis de la situación de las existencias: Stocks internos y nivel de stock en el canal por mayorista. Cálculo del impacto en la farmacia. Comunicación a la red de ventas y a la farmacia para su gestión.Coordinación de la implementación de la propuesta de valor en la farmacia.Implementación del plan de compromiso multicanal con la farmacia.Recibir, calcular y gestionar todas las solicitudes de liquidaciones de farmacia.Velar por la correcta aplicación del modelo comercial en nuestros clientes (farmacias y grupos de farmacias).Asegurar la mejor experiencia del cliente en todos los procesos operativos relacionados con las condiciones comerciales
