LE RÔLE ET L'EQUIPE : Vous êtes une personne dynamique avec d'excellentes compétences en communication ? Vous considérez que vous avez d'excellentes capacités de médiation et que l'un de vos principaux atouts est de mettre tout le monde d'accord à tout moment ? Vous recherchez un environnement de travail multiculturel, motivant et en pleine croissance ? Parfait ! Nous avons besoin de quelqu'un d'aussi talentueux que vous. Nous recherchons une personne pour rejoindre l'équipe Collections du portail Mariages.Net. Le département C.C & Collections est responsable, entre autres, de la gestion des paiements de nos clients, en fournissant un soutien et une assistance compétents et opportuns.
Sa mission est d'une importance capitale pour le bon fonctionnement de l'entreprise. La personne que nous recherchons doit avoir de l'expérience dans la gestion du recouvrement et le service clientèle par téléphone, ainsi que dans le traitement des questions administratives et comptables. Elle doit être empathique, proactive et capable de fournir des solutions et d'apporter de nouvelles idées.
RESPONSABILITÉES :Recouvrement de créances et gestion des impayés.Rétention de clients.Analyser la situation réelle du client, et essayer de trouver un accord de paiement avec lui.Service clientèle par téléphone, appels entrants et sortants.Négocier les paiements.Gestion des fonctions administratives liées au poste.Inclusion et suivi des clients défaillants dans les fichiers de solvabilité.Clôture des réclamations résolues, indiquer dans notre CRM les observations et les données à prendre en compte après chaque action effective.PROFIL RECHERCHÉ :Maîtrise de la langue française, orale et écrite.Bon niveau d'anglais et d'espagnol.Expérience dans le recouvrement.Compétences en matière de communication et de gestion des clients défaillants.Attitude positive face aux défis et aux changements.Grande aptitude à la négociation et à la rétention de clients, être capable d'identifier et de développer des techniques pour améliorer les résultats.Compétences en matière d'auto-organisation et de productivité.Orienté vers les résultats.Capacité de travail en équipe.Connaissance des outils pack office et de la gestion des CRM de l'entreprise.Compétences commerciales.NOUS OFFRONS :Travail hybride.Assurance maladie privée payée par l'entreprise.Participation aux frais liés au télétravail.Accès à un ordinateur portable et à un téléphone portable comme outil de travail.Options de déduction fiscale pour Ticket Restaurant, Ticket Transport et la garderie.Prime de parrainage (referral program).Outils de développement : TKWW University et des cours Udemy.TYPS : Application facile pour demander des avances sur salaire en 48h.Se marier ou avoir un bébé ? Nous avons un cadeau pour vous !Assistance en santé mentale à la demande.Il s'agit d'un contrat temporaire dans le cadre d'un arrêt maladie et d'un congé maternité.
Qui sommes-nous ? Mariages.Net fait partie du groupe international The Knot WorldWide, leader dans le secteur nuptial. Nous sommes une équipe de plus de 2 000 personnes, présente dans 16 pays et sur 3 continents différents. #WhatWeDoMatters Grâce à notre présence internationale, nous avons créé le plus grand marché virtuel de mariage du monde : Mariages.Net connecte les futurs mariés avec l'ensemble des professionnels du mariage. Grâce à notre plateforme, les professionnels disposent ainsi d'une meilleure visibilité et améliorent leur chiffre d'affaires.
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