Coordinador/A De Workforce Y Planeamiento En Call Center De Universidad

Detalles de la oferta

Para importante Universidad privada nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Workforce.Educación Requerida:Estudiantes avanzados o recibidos en carreras como ingeniería, adm de empresa, Licenciatura en cs.
de la computación, Cs económicas (Deseable).Competencias técnicas:Experiencia comprobable en puestos similares.Manejo de SQL (Excluyente).Conocimiento y experiencia en Análisis de datos (Excluyente).Conocimiento y experiencia en el manejo de indicadores.Manejo intermedio/ avanzado de Excel (excluyente).Conocimiento completo sobre el proceso de WFM.Manejo de Access.Manejo de Power BI.Manejo de Reportes de gestión.Competencias requeridas:Compromiso Laboral.Adaptación.Planificación y Organización.Capacidad de Análisis.Comunicación.Resolución de problemas.Orientación al servicio y cliente.Orientación a los resultados.Negociación.Trabajo en equipo.Liderazgo.Innovación.Funciones:Controlar y realizar seguimiento de todos los indicadores de productividad y búsqueda permanente de la mejora de dichos indicadores.Supervisar los análisis de planificación del staffing de las cuentas.Generar reportes de métricas que afectan a la productividad.Mantener informados a los colaboradores acerca de los nuevos lineamientos del área o gestión.Comunicar posibles situaciones problemáticas en la planificación y soluciones aplicables ante desvíos u oportunidades de mejora.Análisis de datos.Manejo de base de datos SQL.Generar Planes de Acción y Mejora para guiar la gestión hacia los objetivos establecidos y asegurar la ejecución de la estrategia planeada, en base a criterios de eficiencia.Supervisa a: 2 personas directas a su cargo.Condiciones laborales:Jornada laboral de lunes a viernes.Horario de 08 a 17 o 09 a 18 hs.Modalidad presencial.Lugar de trabajo: Córdoba Capital.Beneficios:Almuerzo incluido.Obra Social - Osde 210: para el colaborador/a y su grupo familiar primario.Acceso a plataforma CUPONSTAR: incluye cupones de descuentos y promociones en marcas líderes en gastronomía, entretenimiento, compras, turismo, educación, servicios, salud y bienestar.Becas estudio (Grado y posgrado).Licencia por Paternidad extendida.Retorno progresivo nuevas mamás.Vacaciones: Acorde a la política institucional (Periodo vacacional: se puede solicitar el goce desde diciembre a febrero incluido según días por antigüedad).#J-18808-Ljbffr


Salario Nominal: A convenir

Fuente: Jobtome_Ppc

Requisitos

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