Controller De Gestión

Desde Hays estamos buscando un controller de gestión enfocado en customer care.

Funciones:

- Experiência en call center con funciones de coordinación de operaciones o de control de gestión.
- Experiência departamento de Customer Care.
- Experiência en las siguientes funciones:

- Controlar la cuenta de explotación y proponer acciones para el cumplimiento de los presupuestos.
- Reporting mensual de los servicios a clientes.
- Estudiar las desviaciones VS presupuestos y objetivos.
- Analizar KPIs, propuestas y solicitudes de medidas correctivas.
- Junto con el departamento de Customer Care, definir las necesidades de recursos humanos y materiales, para garantizar el correcto funcionamiento de la actividad.
- Gestionar los servicios ofrecidos a las tiendas, realizando las refacturaciones correspondientes, de cara a asegurar el control presupuestario interno y la imputación de costes

Se requiere:

- Nível de inglés o francés.
- Conocimientos de Power BI o SQL.
- Expectativa salarial para un cambio.