Consultor Customer Experience Y Voz De Cliente

¿Cuál será tu rol?

Diseño y ejecución de programas de Voz de Cliente - CX Analytics
Definición de objetivos y KPIs asiciados a experiência de cliente (NPS, CSI, OKRs)
Construcción de Customer Journeys, tanto AS IS como TO BE, teniendo en cuenta la interacción en distintos canales.
Elaboración de roadmap y plan de acción de mejoras
Diseño y Ejecución de estrategias de CRM y Fidelización
Elaboración de informes y presentaciones de resultados
Participar en el proceso de conceptualización y diseño de nuevas experiências de cliente
Contribuir a la visión de CX/VoC, elaboración de propuestas para clientes y ejecución de proyectos.
Trabajar codo con codo con otros equipos como diseño de servicios, diseño de marca, agencia digital, consultoría estratégica