Claims Manager

Responsabilidades:Control y seguimiento de la actividad realizada por el equipo.Seguimiento de los SLA marcados por la compañía y el % de cumplimiento alcanzado cada mes.Seguimiento de los KPI's marcados por la dirección (productividad, calidad, etc.
).Realización, mantenimiento y presentación de los datos relacionados con la gestión en el correspondiente Cuadro de Mandos.Responsable de la creación y puesta al día de los criterios de gestión a seguir por el equipo y asegurarse que se cumple en la gestión diaria.Responsable de la creación y mantenimiento de los Manuales de Formación y Gestión específicos para el negocio gestionado por su equipo.Responsable del seguimiento de los Controles Internos y su comunicación a HO.Responsable del seguimiento y participación en nuevos proyectos para la gestión del negocio y las incidencias técnicas en el día a día.Gestión íntegra del equipo alemán-austríaco ubicado en Barcelona y Düsseldorf.Supervisar y participar en los procesos de Selección de los integrantes de su equipo.Supervisar y realizar la correspondiente gestión humana de los integrantes del equipo para que la motivación e identificación con los objetivos de la empresa y de las empresas clientes sea lo más elevada posible en todo momento.Identificar posibles mejoras en procesos, sistemas, reporting, etc.Requisitos:Nivel Bilingüe de Alemán.Experiencia en gestión de equipos de Atención al Cliente.Candidato muy orientado a entorno de trabajo de Contact Center.Buenas habilidades comunicativas.#J-18808-Ljbffr