Business Analyst - Servicios Bancarios

Estamos colaborando con una importante empresa líder en el sector bancario para cubrir la posición de Senior Specialist en Control de Niveles de Servicio . Misión y Actividad de la Unidad: La unidad de Control de Niveles de Servicio lidera y supervisa acuerdos con proveedores de Servicio TI y la Organización y sus filiales. Se aseguran de medir y supervisar correctamente los principales procesos, compartiendo resultados con la Dirección. Responsabilidades y Funciones: Colaboración en la definición y revisión de KPIs, SLAs, SLOs. Soporte a equipos involucrados en el proceso. Comunicación con los diferentes Stakeholders. Identificación e implementación de sinergias entre equipos. Garantía del cumplimiento de acuerdos y entregas. Implementación de mejoras continuas y validación de cumplimiento. Elaboración y envío de informes de seguimiento. Requisitos: Formación en Ingeniería grado técnico superior. Valoración positiva de conocimientos/certificación en ITIL 4, Microsoft 365 y Power BI, Service Now, CMDB. Experiencia en Service Management, Gestión de Proveedores y Servicios. Perfil Deseado: Responsable, resolutivo y buen comunicador. Capacidad de trabajo en equipo y adaptabilidad al cambio. Pensamiento crítico, resolución de problemas y agilidad en la respuesta. Iniciativa y capacidad resiliente. Idiomas: Valoración positiva de inglés nivel B2 o superior. Únete a un equipo dinámico y en crecimiento, donde tu contribución marcará la diferencia en un entorno de alta exigencia y desarrollo profesional continuo.