Ayte. De Recepción - Hotel Boutique

Su misión será recibir y acoger a nuestros invitados a su llegada al hotel.
Garantizar una experiência Nivia a nuestros invitados, acogiéndoles, escuchándoles y con atención en los detalles les "seduciremos" para fidelizarlos.
Funciones:

- Adelantarse a todas las necesidades del cliente.
- Ofrecer a nuestros clientes todo tipo de servicios tanto internos como externos al hotel.
- Controlar la previsión de ventas, previsión de ocupación y posibles ajustes de precio
- Aplicar diariamente los comportamientos generales de Nivia.
- Control de cajas y cierre de las mismas; control de mails y peticiones de clientes; respuesta de correos electrónicos de clientes o posibles clientes; gestión de reclamaciones.
- Llevar un control de las quejas de los clientes y seguimiento de las reclamaciones, independientemente del departamento al que corresponda.
Verificar la correcta satisfacción final del cliente.
- Experiência mínima de 2 años en el puesto, en hoteles de similares características.
- Alta orientación al cliente, creatividad, orientado al detalle, trabajo en equipo y proactividad.
- Inglés muy alto y un tercer idioma alto (preferiblemente alemán).