Asesor

preparación anticipada de la cita.
- recepcionar el vehículo con el cliente delante.
- efectuar Recepción Activa con o sin elevador.
Utilizar la Tablet para ello.
- hacer fotos y/o video en el proceso de Recepción.
- abrir orden de reparación (wip), a través de la Tablet o desde el Pc y anotar los comentarios del cliente.
- ofrecer y/o hacer Presupuesto de reparación.
- adquirir compromiso de entrega con el Cliente (día y hora)
- confirmar y/o modificar datos de clientes.
- para nuevos clientes realizar proceso completo de firma Gdpr.
- comprobar y consultar histórico de vehículo y cliente en sistema operativo (dms)
- control y verificación de citas.
- comprobar movimientos de las piezas de recambios.
- venta de Accesorios y Boutique.
- consultar si dispone de Mercedes Me.
Si no es así crear cuenta.
- comprobar si el cliente tiene Contrato de Mantenimiento y éste está activo.
- cargar paquetes (menús) en las Wip que correspondan.
- gestionar las citas a los clientes que lo solicitan a través de Oab.
- codificación de Wip´s, incluidas las de Garantía.
- explicación detallada de la Factura.
- entrega personalizada del vehículo, retirando en ese momento (y no antes), el material de protección.
- llamar a los clientes que no se presentaron a la cita (al día siguiente de la ausencia)