Administrador/A Plataforma Genesys Cloud

Únete a nuestro Equipo de Tecnologías de la Información¿Te apasiona la administración y el mantenimiento de sistemas de telefonía? ¿Tienes experiência en Genesys Cloud y te encanta trabajar con metodologías ágiles? ¡Entonces queremos conocerte!En nuestra empresa, estamos buscando un/a Técnico/a de Comunicaciones y Voz con conocimientos sólidos en Genesys Cloud. Formarás parte de un equipo cercano y dinámico, donde tendrás la oportunidad de interactuar con todos nuestros sistemas. Tu trabajo no será monótono, ya que abarcará diversas responsabilidades:- Administración de Genesys Cloud: Serás responsable de crear usuarios, configurar habilidades y gestionar grupos de trabajo.- Soporte a usuarios finales: Ayudarás a resolver problemas relacionados con el softphone, WebRTC, acceso a informes, grabaciones y plantillas.- Configuración de dashboards y servicios en tiempo real: Contribuirás a optimizar la experiência de nuestros usuarios.- Customización de scripts: Adaptarás los scripts según las necesidades específicas de nuestra empresa.- Generación de flujos en IVR: Diseñarás flujos de interacción para mejorar la atención al cliente.- Integraciones mediante Web Services: Crearás conexiones eficientes entre sistemas.- Titulación requerida en Grado Superior en el área de conocimientos informáticos, Ingenierías/Grados de Informática, Telecomunicaciones, etc.- Experiência de al menos 1 año en administración del entorno de Genesys Cloud y en integraciones mediante Web Services.- Conocimientos necesarios:- Genesys Cloud- WebRTC- VoIP- Protocolo SIP- Lanzamiento de consultas a BBDD vía SQL- Conocimientos deseables:- Avaya- Presence- Salesforce- Dialog Flow