La persona seleccionada se integrará dentro de la Dirección de Operaciones como Responsable del Departamento de Postventa. La misión del departamento consiste en proporcionar a los clientes el soporte necesario para la resolución de incidencias técnicas (SW/HW) derivadas de la implementación de nuestras soluciones tecnológicas, principalmente para el sector sanitario.
TareasAsistir a las reuniones de Kick-off de cada proyecto para valorar el alcance de la gestión del departamento en los proyectos asignados.Garantizar el correcto cumplimiento de los plazos e hitos para cada cliente.Definición de KPIs de los servicios prestados en cada cliente para su análisis y explotación global, identificando áreas de mejora y planes de acción.Reportar mensualmente a la Dirección la evolución del servicio y seguimiento del alcance de objetivos, con la periodicidad establecida.Análisis de datos de desempeño del servicio y establecimiento de mecanismos de control para anticipar cualquier posible incidencia en el servicio de post venta.Dimensionar y gestionar la carga/capacidad de los técnicos bajo su responsabilidad, procurando la eficiencia y rentabilidad del servicio, asegurando el cumplimiento del presupuesto y garantizando la optimización de costes.Cumplir con los objetivos del plan del departamento para cada anualidad.Hacer seguimiento del cierre de incidencias.Realizar visitas a los clientes para obtener feedback sobre la satisfacción del servicio.Velar por el cumplimiento de los procesos operativos y procedimientos de calidad de la empresa, documentando procesos, informes, actas de reunión, estados de proyecto, análisis de costes, etc.Llevar a cabo las gestiones de personal correspondientes al equipo bajo su dependencia, tales como gestión de vacaciones, guardias, formación y acogida de nuevos miembros.RequisitosExperiencia alrededor de 3 años en departamento de postventa o SAT.Experiencia gestionando equipos deslocalizados.Nivel alto de Excel.Conocimientos básicos en servidores y BDD SQL.Carné de conducir.Disponibilidad para viajar puntualmente.BeneficiosFlexibilidad horaria.Jornada intensiva los viernes y los meses de verano.Ordenador portátil.Teléfono móvil.Vehículo / kilometraje.Parking gratuito.
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