Description de l'entreprise
ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger. Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe. Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et géographiques, plus de 25 000 étudiants font chaque année le choix de réserver avec ESL et font de leur objectif d'apprendre une langue et de découvrir le monde une réalité. Au cours des dernières années, ESL a remporté des prix importants dans le secteur. Après avoir été nommée cinq fois de suite meilleure agence de voyages linguistiques en Europe, ESL a été intronisée au Hall of Fame avec le Life Time Award. Ce prix prestigieux est basé sur les votes de milliers d'écoles de langues dans le monde entier ainsi que sur les commentaires de nos clients concernant la haute qualité de nos conseils. En 2019, ESL a rejoint le Kaplan Languages Group, l'une des plus grandes chaînes mondiales d'écoles d'anglais. ESL continue de travailler comme agence indépendante au sein du groupe KLG.
Description du poste
Nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Officer pour notre marché français et belge afin de compléter notre équipe Customer Care.
Aperçu du posteLa fonction principale est de gérer le séjour linguistique du client avant, pendant et après l'inscription faite par les agences ESL.
Principales tâches et responsabilitésTraitement des inscriptions à l'aide de notre système CRM interneAccompagnement des clients avant, pendant et après leur séjourAccompagnement des clients dans leurs demandes de visaGestion des dossiers CPF et spécificités du marché belgeFacturation des réservations et suivi des paiements des clientsEncaissement des factures des écoles partenaires et validation des paiementsTraitement des demandes spéciales et des réclamations avant, pendant et après le séjourCapacité à rediriger pour éviter les changements et les annulations clientsFournir des conseils personnalisés à chaque client, y compris des informations détaillées sur chaque étape du cours de langue, en respectant les délais impartisSe tenir au courant de l'actualité locale et internationale pour être informé de tous les événements qui se déroulent dans les principales zones touristiquesConnaître les produits et services proposés par ESLÊtre flexible en fonction de la période, des délais, de la charge de travail et du support sur les autres marchés du service client et les départements ESLAccompagnement du manager dans la formationAccompagnement du département dans l'atteinte de ses objectifsAider à tous les projets spéciaux ou diverses tâches administratives assignéesOrganiser et planifier son propre travail, communiquer efficacement :
Avec les membres du service Customer CareAvec les bureaux de vente en France et en BelgiqueAvec les écoles partenaires en anglaisAvec des clients dans leur langue maternelle (et langue seconde si les connaissances sont suffisantes)Gestion des retours et avis de fin de séjour des clients, de témoignages.
QualificationsVos compétences professionnellesVous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une expérience de séjour linguistique à l'étranger est un atoutVous possédez un diplôme en tourisme ou un diplôme équivalentVous êtes capable de travailler de manière autonome et organisée, avec un sens élevé des responsabilitésVotre langue maternelle est le français et vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (niveau minimum requis : B2)Vous possédez une bonne connaissance de la géographieVos compétences personnellesVous avez de grandes capacités de communicationEn tant que membre engagé d'une équipe, vous êtes flexible et avez une grande capacité d'écouteVous avez de l'expérience et le goût du voyageInformations supplémentairesCe que nous vous proposons :
L'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international, dans le domaine passionnant des voyages linguistiquesUne ambiance de travail jeune et dynamiqueUn environnement où l'éthique d'entreprise et le développement durable comptentRémunération compétitiveTicket restaurantCafé gratuitPetit-déjeuner le lundi et fruits frais le jeudiLieu de travail : BarceloneDate de début : dès que possibleRéférence : ESL_CC BarceloneType de contrat : permanentTaux d'activité : Temps plein
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