Título: Ingeniero Senior
Ubicación: Madrid y alrededores
RESUMEN DEL PUESTO- Basado en el campo: El puesto será un jugador-entrenador para los Técnicos de Campo de NCR Voyix o Técnicos de terceros; El soporte incluirá la identificación de problemas, responder llamadas telefónicas de soporte entrantes de técnicos de campo, análisis, diagnóstico y resolución.
Presenta y obtiene acuerdo para el aislamiento del problema, creación de soluciones y planes de implementación, tanto en soporte presencial como remoto a los Técnicos de Campo.
Se requerirá ejecutar Solicitudes de Servicio ya sea para la resolución de problemas o en momentos de alta demanda.
ResponsabilidadesResponsabilidad de Capacitación/Mentoría en el Campo: Desarrollar y entregar capacitación/mentoría a técnicos según sea necesario y acordado con su gerente y Soporte Técnico Global.Utilizar Sistemas de Conocimiento proporcionados por NCR Voyix según corresponda para encontrar soluciones a problemas conocidos; Responsable de asegurar que las soluciones proporcionadas sean exitosas.Cuando no se pueda identificar una solución conocida, responsable de la escalación de problemas al Soporte Técnico Global.El puesto retiene la propiedad de todos los problemas/escalaciones hasta su resolución, excepto cuando esta responsabilidad ha sido asumida por el Soporte Técnico Global.Es responsable de asegurar que la Gerencia de NCR Voyix esté informada si la resolución de un problema tomará más tiempo del requerido por los acuerdos contractuales.Soporte para múltiples líneas de productos en diferentes industrias, incluyendo Retail y Restaurantes.Ser el líder técnico para instalaciones presenciales, actualizaciones u otros proyectos de despliegue, involucrando a NCR Voyix o contratistas de terceros.Informes y análisis de KPIs clave según lo definido por su gerente.Puede ser requerido para ingresar en una rotación de soporte de guardia para apoyar todo el campo.Puede ser requerido para cubrir las responsabilidades de su gerente de vez en cuando.CalificacionesExperiencia en NCR Voyix o empresa similar en un rol de Entrega de Servicios de Campo.Capacidad para comunicarse efectivamente con clientes internos y externos a todos los niveles mientras protege la posición de la empresa.Buenas habilidades para resolver problemas.Adapta las comunicaciones al público objetivo.Escucha para entender y fomenta la comunicación abierta.Buenas habilidades de mentoría.Transmite un sentido de urgencia y lleva los problemas a su cierre.Excelentes habilidades informáticas.Capacidad para recopilar, organizar y presentar información de manera enfocada y concisa.
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