(Zd-517) Customer Support - Helpdesk Con Inglés / English

No requerida¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector de consultoría digital, con posibilidades de crecimiento profesional y de gran prestigio mundial? ¡Éste es tu empleo! Buscamos gente como tú, activa y abierta a nuevos retos. Manpower te ofrece la oportunidad de incorporarte en una empresa sólida, con un dinámico y multicultural equipo de trabajo con amplias posibilidades de desarrollar tu carrera profesional, ofreciendo soporte informático a diversas empresas alrededor del mundo. Recibirás UNA FORMACION INICIAL Y COMPLETA para que luego puedas desarrollar las funciones del puesto con normalidad. ¡Anímate a embarcarte en este proyecto profesional!Tus responsabilidades incluirán: Resolver incidencias, completar solicitudes de servicio o iniciar el soporte desde equipos remotos y/o en el lugar de trabajo.Identificar procedimientos apropiados de resolución de problemas utilizando información específica del cliente.Ser el POC (Punto de Contacto Único) dentro del proveedor de servicios para el origen de la incidencia.Contactar al usuario / cliente por teléfono o correo electrónico cuando la incidencia se haya resuelto o la solicitud de servicio se haya cumplido.Coordinar el progreso durante todo el ciclo de vida de la incidencia.Informar al departamento de Gestión de Nível de Servicio sobre incidencias identificadas, posibles incumplimientos de SLA y proporcionarles información sobre las incidencias procesadas y las solicitudes de servicio.Se ofrece: Contrato temporal de 6 meses más posibilidad de contrato indefinido posteriormente.El salario será según convenio y variará según proyecto + variable productividad mensual.Modalidad de trabajo híbrida.Posibles roles futuros: Analista de CalidadSoporte de Entrega de ServicioLíder de EquipoAgente de Nível 2Requisitos mínimos: Nível de idioma en INGLÉS fluido (mínimo B2+/ C1).No es necesaria experiência ni conocimientos específicos previos de informática/helpdesk/call center.Manejo y dominio de ofimática.Valorable estudios en Bachillerato y/o FP de Grado Medio/Superior.Disponibilidad horaria completa para turnos rotativos 24/7. Se trabajará 5 días por semana y se descansará 2 días (que puede ser rotativo).Disponibilidad para residir en la isla de Tenerife.#J-18808-Ljbffr