Wat ga je doen? Als Area Manager Spanje (standplaats Ibiza) ben je onderdeel van het Care Operations team en ben je eindverantwoordelijk voor een ultieme klantervaring en hoge klanttevredenheidsscores.
Het doel?
Een 9+ organisatie zijn!
Naast een sterke en solide service, bouwen we samen met onze klanten aan een hechte Wajer Owners community en organiseren we regelmatig bijeenkomsten en events.
De jaarlijkse Owners Day is daar een mooi voorbeeld van.
Je coördineert de dagelijkse operatie in onze servicehubs in Spanje (vasteland, Mallorca & Ibiza) en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, lokale partners en medewerkers van Wajer.
Je coördineert, faciliteert en delegeert werkzaamheden aan je team en waar nodig aan onze leveranciers of interne organisatie.
Intern onderhoud je veel contact met verschillende teams (Sales, HR, Techniek) en zorg je voor een goede onderlinge afstemming.
Met jouw uitstekende leiderschapskwaliteiten stuur je een jong team (circa 30 medewerkers) van operations managers, coördinatoren, business support en summer crew aan.
Je bewaakt de kwaliteit en stuurt de operationele activiteiten zodanig aan dat de doelstellingen van het 'Wajer Without Worry' concept worden gerealiseerd en de klant kan genieten van een optimale vaarbeleving in de drukste periode van het seizoen.
Je zorgt voor een nauwkeurige registratie van alle hub-activiteiten om centrale facturatie mogelijk te maken en prestatiedoelstellingen en gebudgetteerde marges te realiseren.
Verantwoordelijkheden: Dagelijks aanspreekpunt voor operations managers van de verschillende service hubs in Spanje.Samen met je operations team ben je het aanspreekpunt voor de klanten tijdens zowel het zomer- als het winterseizoen.Ondersteunen van het salesteam d.m.v.
demo's, rondleidingen en care afspraken.Verantwoordelijk voor de financiële resultaten (budget/marge) van de hub.Organiseren van kantoor- en huisvesting voor onze medewerkers, auto's, scooters, ribs etc.
en ligplaatsen in verschillende havens in de omgeving.Uniforme procedures creëren en promoten van een 'Wajer Way of Working'.Algehele professionalisering van activiteiten, processen, debiteurenbeheer en beleid. Wat breng je mee? We zijn op zoek naar een ervaren manager met een hoge drive voor kwaliteit, flexibiliteit en aanpassingsvermogen aan verschillende situaties.
Je bent zeer klantgericht en beschikt over de juiste leiderschapskwaliteiten om je team te monitoren, te coachen en te motiveren.
Je hebt een hoog energieniveau, bent enthousiast en daadkrachtig.
Ondanks het dynamische hoogseizoen weet je altijd scherp te blijven en de rust en het overzicht te behouden.
Daarnaast:
Een hbo-diploma op het gebied van (nautische) bedrijfskunde, hotelmanagement of commercie.Minimaal 5 jaar werkervaring in een leidinggevende rol binnen de luxe jachtbouw of hospitality.Bij voorkeur beschik jij over Klein Vaarbewijs 1 & 2 (ICC Inland & Coastal) of ben jij bereid om deze te behalen.
#J-18808-Ljbffr