Xtw793 | Support Practice Leader

Descripción: Desde Grupo Crit buscamos Support Practice Leader para empresa consultora en tecnología.FUNCIONES: Comprensión de los conceptos y funciones de la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL), para poder aplicar esos conceptos con un enfoque práctico. (Los procesos son el camino, no el objetivo)Administre las investigaciones de problemas para garantizar que la causa raíz se identifique correctamente y se implemente un plan de mejora.Valida que los tickets de incidentes y problemas en Service Now estén registrados de acuerdo con las mejores prácticas definidas, para respaldar la calidad de los datos.Desarrolle y mantenga buenas relaciones con los dominios SCIB para actuar como una interfaz entre el negocio y los equipos de TI.Definir indicadores que permitan medir la calidad del servicio y posibilitar la toma de decisiones basadas en datos.Analizar procesos y recomendar mejoras, para asegurar mejoras continuas.Asegurar que la documentación del proceso esté en el mejor nivel de calidad. Liderar la transformación en la forma de trabajar en toda nuestra organización.CONDICIONES: Contrato estable e indefinido con el cliente.Ubicación: Málaga.Modalidad híbrida: 1 día presencial, resto teletrabajo.Banda salarial sujeta a experiencia.Requisitos: Informático o carrera similar.Experiencia reportando y analizando KPI's, en documentación de procesos y procedimientos. Elabora informes Post-Mortem, mejora de procesos basada en Data Driven Model. Experiencia demostrable cambiando el proceso y los procedimientos de operaciones de TI.Conocimientos de Six Sigma, Kaizen.Inglés Avanzado.#J-18808-Ljbffr