X-483 | Responsable De Servicios - Sector Asegurador

Importante compañía de servicios comerciales y seguros de movilidad selecciona un/a Responsable de Servicios para reforzar su equipo en Barcelona.
FUNCIONES Gestionar los equipos, feedback, supervisión y provisión de recursos a los Team Leaders para que desarrollen sus funciones y tareas con sus equipos.
Seguimiento objetivos departamento a nivel de productividad y de calidad.
Asegurar la aplicación de políticas corporativas.
Asumir el seguimiento de los desempeños de los equipos a través de los TLs.
Identificar y proponer las necesidades de formación especializada.
Responsable del dimensionamiento del equipo.
Responsable de los procesos y procedimientos del departamento.
Detectar mejoras y planteamiento de propuestas de cambio y optimización.
Monitorización actividad KPIs departamento.
REQUISITOS Se requiere una experiencia mínima de 5 años en un puesto similar, preferiblemente en la gestión de contact centers o entornos operativos complejos.
Habilidades en la supervisión de equipos grandes y en la gestión de múltiples proyectos simultáneamente.
RESPONSABILIDADES Salario fijo + variable, Retribución Flexible, Horario Flexible, Jornada Intensiva en verano, Seguro salud y movilidad.
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