(Wq-542) | Associate Advisor - (Madrid)

Empresas: Meliá Hotels International
CREACIÓN PUESTO ASSOCIATE ADVISOR Atender y asesorar a clientes particulares, empresas y agencias de viajes, ofreciendo un servicio omnicanal de alta calidad, y realizando de manera proactiva todas las acciones necesarias para la gestión de reservas en los hoteles.
VENTA Cotización, confirmación, modificación y cancelación de reservas de clientes B2C y B2B.
Fidelización de cliente en programa.
Orientar según la necesidad de cada cliente, para ofrecer el destino más apropiado para que reserve sus estancias.
Revisar los KPI's compartidos proporcionados por Supervisión y evaluados en sus feedbacks.
Reporte de las incidencias producidas en los sistemas.
ATENCIÓN AL CLIENTE Gestión omnicanal de incidencias reportadas por los clientes B2C y B2B.
Responder sobre las consultas de los clientes relacionados con producto y/o programa.
CALIDAD Gestionar las interacciones según el procedimiento marcado y tipo de gestión; venta, modificación / cancelación y service, para la consecución del objetivo de Calidad.
Uso adecuado de las herramientas para el correcto análisis de la actividad de las gestiones.
Seguir las actualizaciones y novedades de producto, procedimientos y herramientas.
FORMACIÓN Realizar toda formación obligatoria corporativa y/o externa, así como reciclajes.
Participar en los workshops de Calidad.
Realizar la formación planificada para mejora de ratios y habilidades.
IDIOMAS Castellano e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.

#J-18808-Ljbffr