Job Title: Service Desk Engineer Job Description: Vanderlande es una empresa de automatización logística y manejo de materiales con sede en Veghel, Países Bajos, y subsidiaria de Toyota Industries.
Fundada en 1949, se especializa en sistemas de manejo de equipaje para aeropuertos, automatización de almacenes y clasificación de paquetes.
Con más de 9,000 empleados, opera a nivel mundial.
MISIÓN DEL PUESTO: Registro, seguimiento, documentación y coordinación de las acciones de los diferentes agentes involucrados en las incidencias y problemas en los sistemas de automatización provistos por Vanderlande.
Primer punto de contacto entre el cliente y el servicio de soporte, con gran influencia en el éxito de la coordinación de los casos y la satisfacción final del cliente.
ÁMBITOS DE ACTUACIÓN Y RESPONSABILIDADES Ámbito 1: Gestión de procesos de atención a incidencias- Seguimiento de procesos corporativos para atención a incidencias (basados en ITIL)- Toma de responsabilidad de los casos de manera lógica y metodológica- Análisis del caso y asignación de prioridad en base a información dada por el cliente.
Decisión de asignación a Nivel 2.
Ámbito 2: Gestión de cliente y proveedores- Comunicación con cliente y coordinación de proveedores y agentes de Nivel 2, de manera profesional, clara y educada.- Establecer relaciones y vínculos sostenibles con los clientes.- Actualización proactiva a cliente del estado de los casos.- Focalización prioritaria en la satisfacción del cliente y en la aportación de valor del servicio técnico.- Iniciativa comercial, promoviendo en los clientes la necesidad de adquirir soluciones adicionales.
Ámbito 3: Resolución técnica de Nivel 1- Formación en tecnología específica para poder dar asistencia básica de Nivel 1- Conexión remota a clientes para diagnóstico básico- Mantener y evolucionar el propio conocimiento técnico para poder dar resolución de Nivel 1, y ponerlo en común con el resto de compañeros.
Ámbito 4: Seguimiento de procesos y mejora continua.
CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO - Formación profesional en automatización, electrotecnia o similar.
FORMACIÓN ESPECÍFICA - Gestión de cliente, entorno Office.
Cualquier especialización técnica en algún ámbito de automatización industrial es valorable.
- 2 años de experiencia en puesto similar.
COMPETENCIAS DEL PUESTO Orientación al cliente Toma de decisiones Comunicación y persuasión Trabajo en equipo y soporte Tratar con la crítica y el estrés Autonomía #J-18808-Ljbffr