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- Analisis de la situación actual y las tecnologias orientadas a la gestión de servicios Plan para el mantenimiento y la mejora continua Diseño de mejoras Mejoras y rediseño de los procesos de atención al usuario y gestión del cambio**Requisitos**:
- Experiência laboral de al menos 10 años como director de Servicios de Atención a Usuarios TI con marco formal de operación basado en ITIL, ISO 20000, CobiT, etc. Experiência laboral de al menos 10 años en proyectos de análisis, diseño e implantación de servicios ITIL y/o Planes Directores en Calidad de servicios de la Información, conforme a la Norma ISO 20000 y su certificación. Experiência laboral contrastada de al menos 5 años en proyectos de administración de herramientas ITSM de Servicio de Atención a Usuarios TI (JIRA, REMEDY, OTRS, etc) Experiência laboral de al menos 7 años en proyectos de análisis, diseño e implantación de catálogo de servicios Experiência laboral contrastada de al menos 7 años elaborando documentación y esquemas de procesos de negocio orientado a las TI Experiência laboral contrastada de al menos 7 años involucrado en proyectos de Transformación de servicios, gestión del cambio y Experiência de usuario TI Experiência de al menos 7 años en proyectos de mejora continua de calidad e implantación de metodologías en Servicios de Atención al usuario TI.
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