.Qui sommes-nous ?Notre métier ? Transformer l'expérience digitale de nos clients via l'intégration de solutions Cloud intelligentes (ERP, CRM, Data, IA) ou d'Apps sur mesure conçues par notre Lab Dev. Nous travaillons avec les solutions des 3 acteurs majeurs du marché : Microsoft, SAP et Cegid.Nos clients ? ils sont de toutes tailles (Start-up, PME, Grand Groupe) et de tous horizons pour un maximum de diversité de projets !Notre WHY : Innover, conseiller et construire pour donner un coup d'avance aux entreprises en toute responsabilité humaine.Pour mener à bien cette mission, Apsia s'appuie sur ses 4 valeurs fondamentales : Sympathie Créativité Engagement IntégritéNée à Paris, Apsia a fait le choix de poursuivre sa croissance en Europe avec l'ouverture de deux nouvelles filiales : Apsia Italia (à Perugia) et Apsia Spain (à Barcelone). Mais on ne s'arrête pas là, en 2023 une nouvelle filiale ouvre ses portes : Apsia China (à Shanghai) !Soucieux de notre impact sur le monde, Apsia s'engage sur de nombreux projets solidaires (Sport dans la Ville, Les apprentis d'Auteuil) et écologiques (Label B Corp, neutralité carbone...). Pour en savoir plus sur notre démarche RSE, c'est par ici !Description du postePour renforcer notre besoin de pilotage des activités de support, nous sommes à la recherche d'un(e) futur(e) Responsable Applicatif afin de :Garantir la qualité de la solution Microsoft D365 Finance & Operations auprès de nos clients.Gérer la relation avec nos clientsApporter nos compétences en termes de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire.Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi !Selon Marie, ta future collègue de travail, son job au quotidien : « De nombreux défis à relever afin de satisfaire les clients et aussi chercher, analyser, proposer des idées pour s'améliorer : les journées ne se ressemblent pas »En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à :Piloter un portefeuille de clientsS'assurer du respect des engagements contractuelsAnimer les revues de Backlog et les Comités de PilotagePiloter les Indicateurs et garantir les niveaux de services (SLA)Gérer le budget et la facturation des clientsIdentifier les risques et les opportunités d'extension de périmètreAssurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutiveAnalyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.Affecter les demandes en fonction des compétences requisesRédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations/développements spécifiques
