Vie - Customer Success Manager

Hello Pomelo est une entreprise de développement informatique. Hello Pomelo accompagne les entreprises dans leur transformation digitale.
A travers ses équipes, Hello Pomelo donne de l'énergie à l'expertise metier de ses clients en leur offrant l'opportunité d'assurer la délivrabilité et l'efficacité de production sur l'ensemble de leur parc applicatif, web et mobile.
Hello Pomelo s'engage quotidiennement auprès de ses clients pour que leur capacité de production tech ne soit jamais un frein à l'innovation et au développement de leur savoir faire.
Descriptif du poste Missions :
Garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients, vous mettez votre expertise et votre énergie au service de la performance des outils digitaux de nos clients. Vos principales missions sont :
Être le point de contact de nos clients et les accompagner dans la maintenance et le suivi de leurs applications
Identifier de nouvelles opportunités business et les soutenir dans leur plan d'actions stratégiques
Identifier de nouveaux besoins et renforcer la relation partenariale avec nos clients
Collaborer avec les équipes internes (PO, Devops, dev, design UX/UI) pour résoudre les enjeux des clients et améliorer leurs outils métiers
Faire des suivis réguliers avec les clients pour recueillir leurs retours pour améliorer notre produit d'accompagnement et de suivi de projet
Gérer la relation avec nos clients lorsque les projets rentrent en phase de maintenance (RUN). Communiquer avec le client et assurer le lien et la gestion des équipes techniques. Garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Profil recherchéEcole de commerce, école d'ingénieur ou équivalent (bac+5), vous possédez une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
Connaissance en développement informatique et bonne compréhension du digital.
CompétencesRigoureux
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative
Échange métier avec un membre de l'équipe Product
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