[V416] English Language - Customer Care

En Forcontact estamos buscando un nuevo perfil con inglés nativo o avanzado para que se incorpore a nuestros equipos de atención al cliente.
Buscamos a una persona autónoma, motivada, con don de gentes, idiomas y ganas de aprender.
Como parte del equipo, serás la persona encargada de la gestión tanto de consultas, dudas, incidencias y reclamaciones que les puedan surgir a nuestros clientes.
Funciones a realizar:Atención telefónicaGestión de mailResolución de incidencias en envíosResolución de dudasSeguimiento de envíosRedirigir las peticiones específicas que no puedan ser resueltas por el agente a otra área o especialistaAsegurar la resolución de los inconvenientes a usuariosDetectar y comunicar si se detecta un patrón de quejas sobre un mismo procesoSaber analizar las necesidades del cliente y guiarle en el proceso de compra¿Qué ofrecemos?La posibilidad de crecer dentro de una gran empresa y trabajar de la mano de las mejores marcas del mercado.
Trabajar en una increíble oficina cerca de la playa en un ambiente joven y multicultural.
Formarte en un gran equipo y tener la posibilidad de crecer dentro de la empresa.
Requisitos:Manejo de paquete OfficeDisponibilidad de incorporación inmediataBuena capacidad de comunicaciónBuena capacidad de redacciónOrientación al clienteInglés nativo o avanzado
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