ORQUEST es un software de optimización de la fuerza laboral basado en algoritmos de vanguardia, análisis avanzado e inteligencia artificial que nació para servir a la industria del Retail.
¿Sientes pasión y vocación por el cliente?
¿Tienes experiencia en Soporte a usuarios?
¿Hablas y dominas inglés, francés y español?
¿Buscas un lugar donde crecer como profesional en un sector en alza?
Si has respondido a todo "Pues claro que sí", no dejes pasar esta oportunidad laboral.
Como parte de nuestro crecimiento, te buscamos a ti, un Users & Customer Success Helpdesk que ayude a nuestros clientes a maximizar el valor que brindamos.
Sobre el rol: Dar soporte a las posibles incidencias por chat, correo electrónico, video llamada… Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa Guiar a los usuarios por el proceso de resolución del problema Identificar las necesidades de los usuarios y ayudarles a usar funciones específicas Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados, asegurando la resolución de las incidencias.
Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento del producto (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios).
Investigar problemas, documentarlos y crear informes de error detallados Permanecer al día con las actualizaciones y en los cambios dentro de la empresa Formar a los usuarios en el uso de ORQUEST Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.
Crear y editar documentación útil y automatización de respuestas Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo Configuración de entornos Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success & Development asegurando de que se comprendan las necesidades del cliente y de que maximice el potencial de la solución ORQUEST.
Sobre ti: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y adaptación a varios estilos de comunicación Capacidad de solución de problemas Capacidad de explicar claramente y de manera sencilla la información técnica Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, Jira…) Carácter colaborativo Capacidad analítica y orientada al proceso Capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas de manera eficiente Paciencia a la hora de gestionar casos complejos Disposición para aprender Tienes entusiasmo para enseñar y ser mentor de los usuarios.
Focus cliente: confiable, muy empático, proactivo y prestas atención a los pequeños detalles que marcan la diferencia Orientación a resultados y soluciones Buena identificación de las mejoras en los procesos Idiomas: Español, Inglés y Francés (nivel mínimo C1).
Otros idiomas serán valorados Sobre tu experiencia: Al menos 2 años como User Helpdesk Preferible experiencia en Retail o Restauración Experiencia en gestión de clientes y Partners.
Experiencia en herramientas de CRM, JIRA u otras herramientas de éxito del cliente.
Experiencia en el uso de software de soporte y herramientas de soporte a distancia Experiencia en gestión de incidencias, soporte y formaciones ¿Por qué te encantará trabajar en Orquest?
Creemos en el progreso: tendrás muchas oportunidades de crecimiento profesional Confiamos en nuestros trabajadores: tendrás horarios flexibles.
Si resides en Madrid, puedes optar por un modelo híbrido de oficina/ casa adaptado a tus necesidades.
Nos encanta cuidar de nuestro equipo: adicional a tu salario, tendrás seguro médico y dental, servicios de psicologia (open up) y tarjeta cobee.
Tenemos una cultura con valores sólidos