Empresas: Dazia Capital
Formarás parte del equipo de la propiedad on-site, reportando directamente al General Manager.
Tus principales funciones serán: Relaciones con los huéspedes:Recibir a los huéspedes a su llegada y ofrecer un ambiente cálido y acogedor.Asistir a los huéspedes con los procedimientos de check-in y check-out, garantizando eficiencia y precisión.Atender consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de manera rápida y profesional, asegurando su pronta resolución.Proporcionar información sobre las instalaciones del aparthotel, servicios y atracciones locales.Gestión de reservas:En coordinación con el equipo de arrendamiento, gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones, garantizando el registro preciso en el sistema de reservas.Coordinar con los equipos de ventas y marketing para gestionar solicitudes especiales y reservas de grupos.Comunicación:Actuar como el principal punto de contacto para los huéspedes durante su estancia, brindando asistencia e información según sea necesario.Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos para garantizar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes y se superen sus expectativas.Servicios de conserjería:Asistir a los huéspedes con transporte, reservas en restaurantes y actividades turísticas.Proporcionar recomendaciones sobre atracciones locales, opciones gastronómicas y eventos.Tareas administrativas:Mantener registros precisos de los huéspedes y actualizar el sistema de reservas según sea necesario.Procesar pagos y manejar transacciones financieras de manera segura y precisa.Preparar y distribuir informes relacionados con los huéspedes para la dirección.Aseguramiento de la calidad:Realizar inspecciones periódicas de habitaciones y áreas comunes para garantizar que cumplan con los estándares de la compañía.Informar cualquier problema de mantenimiento o preocupación de limpieza a los departamentos correspondientes para su pronta resolución.Recopilación de retroalimentación:Solicitar retroalimentación de los huéspedes mediante encuestas e interacciones directas para mejorar continuamente la calidad del servicio.Abordar cualquier comentario negativo de manera constructiva y asegurar que se tomen acciones de seguimiento.Requisitos: Experiencia previa en relaciones con huéspedes en un entorno hotelero, recepción, atención al cliente o rol en el sector hospitalario (1-2 años preferido).Dominio de sistemas de gestión hotelera y MS Office.Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas.Capacidad para mantenerse calmado/a y profesional en situaciones de alta presión.Fluidez en inglés (idiomas adicionales son un plus).Actitud amigable, accesible y centrada en el cliente.Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.Atención al detalle y capacidad para mantener una apariencia pulcra y profesional.Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según sea necesario.
#J-18808-Ljbffr