Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos.En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos técnicos y garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos.Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.Aseguramiento del servicio con revisiones diarias de plataformas y sus sistemas.Experiencia deseableMás de 1 año en puestos similares.Necesario:Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.Conocimientos técnicosConocimientos en sistemas operativos Windows.Conocimiento en SQL, MDW, SAP.Conocimiento en O365.Conocimiento en servicios hiperescalables (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps).Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:Orientación al cliente.Pasión por las tecnologías emergentes y soluciones a clientes.Capacidad autodidacta.Conocimientos básicos de hardware, software y redes.Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente.Necesario: Español.#SomosDiversos #FomentamosIgualdadEstamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
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