TTech_Operador/a de Soporte N1.5 GranadaSomos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos.En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.Estamos buscando un Técnico de Nivel 1.5 proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición se enfoca en ofrecer asistencia a los usuarios, manejando problemas más complejos que un técnico de Nivel 1, y asegurando la satisfacción del cliente.Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.Identificación, seguimiento y resolución de problemas.ExperienciaMás de 1 año en puestos similares.Necesario:Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.Conocimientos técnicosConocimientos en sistemas operativos Windows.Conocimiento en SQL, MDW, SAP.Conocimiento en O365.Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps).Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:Orientación al cliente.Capacidad autodidacta y de adaptación.Capacidad resolutiva.Proactividad y Propuesta de Mejoras.Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.Necesario: Español.#SomosDiversos #FomentamosigualdadEstamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
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