.TTech_Manager Postventa Soluciones IoT (Madrid)Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!En la unidad de Customer Operations de Telefónica Tech nos encargamos de asegurar la prestación del servicio en el ámbito de las Soluciones IoT.Tu misión será la gestión, el seguimiento y la mejora de la actividad del área post-venta. En tu día a día realizarás principalmente:Garantizar la adecuada e idónea entrega de los productos y servicios a los clientes.Gestión y adecuación de proveedores, para la prestación de los servicios.Asegurar cumplimiento SLA de clientes.Mejora continua del área postventa, con la interlocución de las áreas de Preventa, Implantación, Producto y Comercial.Responsable del servicio de atención post-venta personalizado para clientes (Service Managers).Responsable de la definición y gestión del soporte especialista en el ámbito de las Soluciones IoT.Elaboración de los cuadros de mando de seguimiento de la actividad.Control económico sobre las partidas presupuestarias del área.Responsable a nivel operativo con la OB: gestión de escalados, y filiales.Experiencia5 años de experiencia gestionando servicios de post venta.5 años de experiencia liderando equipos de trabajo.Ingeniería técnica o superior de informática o equivalenteConocimientos técnicosNecesitamos que conozcas:Herramientas de ticketing.Herramientas para la realización de Cuadros de Mando (Power BI o equivalente).Conocimientos en redes y comunicaciones.Conocimientos en el ámbito de IoT.Manejo de paquete office.Inglés avanzado.BeneficiosMedidas de conciliación y flexibilidad horaria.Formación continua para tu desarrollo profesional, incluida la posibilidad de certificación de diferentes Partners/fabricantes en función de tu puesto y responsabilidad.Modelo híbrido de teletrabajo flexible adaptándose a tus circunstancias personales.Atractivo paquete de beneficios sociales (tarjeta comida, seguro de vida, seguro médico para ti y tu familia, Programa de Bienestar, plan de pensiones, entre otros).Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.Posibilidad de implicarte en programas de voluntariado.#SomosDiversos #FomentamosIgualdadEstamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados
