.TTech_Jefe/a de Turno Soporte N1 Granada Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube. Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan. Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro. En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos. En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo. Buscamos un Jefe de Turno de Nivel 1 altamente motivado y organizado para supervisar el equipo de soporte técnico de primer nivel. Esta persona será responsable de garantizar la calidad del servicio, gestionar las operaciones diarias y proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales. Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte técnico de Nivel 1 durante el turno asignado. Actuar como punto de escalación para problemas técnicos complejos y brindar soluciones efectivas. Asegurar que se cumplan los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y la satisfacción del cliente. Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar capacitación y retroalimentación continua. Generar informes de desempeño y análisis de tendencias en incidentes y solicitudes. Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos y servicios. Mantener la documentación actualizada sobre procedimientos y políticas de soporte. Participar en la gestión de incidencias y en la identificación de oportunidades de mejora. Experiencia Más de 2 años en puestos similares. Formación necesaria: Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red. Ingeniería o grado en informática o telecomunicaciones. Certificaciones en Clouds Públicas. Certificaciones relacionadas con las tecnologías de Microsoft. Conocimientos técnicos: Conocimientos en sistemas operativos Windows. Conocimiento en SQL, MDW, SAP. Conocimiento en O365. Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps). Skills necesarias: Alta orientación al cliente. Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes. Habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita