TTech_Jefe/a de Turno Soporte N1 GranadaSomos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube. Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.
Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.
En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.
En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.
Buscamos un Jefe de Turno de Nivel 1 altamente motivado y organizado para supervisar el equipo de soporte técnico de primer nivel. Esta persona será responsable de garantizar la calidad del servicio, gestionar las operaciones diarias y proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales.
Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte técnico de Nivel 1 durante el turno asignado.Actuar como punto de escalación para problemas técnicos complejos y brindar soluciones efectivas.Asegurar que se cumplan los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y la satisfacción del cliente.Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar capacitación y retroalimentación continua.Generar informes de desempeño y análisis de tendencias en incidentes y solicitudes.Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos y servicios.Mantener la documentación actualizada sobre procedimientos y políticas de soporte.Participar en la gestión de incidencias y en la identificación de oportunidades de mejora.Experiencia Más de 2 años en puestos similares.Formación necesaria: Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.Ingeniería o grado en informática o telecomunicaciones.Certificaciones en Clouds Públicas.Certificaciones relacionadas con las tecnologías de Microsoft.Conocimientos técnicos: Conocimientos en sistemas operativos Windows.Conocimiento en SQL, MDW, SAP.Conocimiento en O365.Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps).Skills necesarias: Alta orientación al cliente.Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes.Habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y eficaz.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.Necesario: Español.#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
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