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Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
En la unidad de Service Management de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación y su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.
En concreto, en esta área la misión que tenemos es: Diseñar y construir las mejores arquitecturas técnicas (comunicaciones, cómputo, almacenamiento, etc.), que permitan el despliegue ágil de servicios, capacidad de crecimiento, facilidad de integración con productos de terceros, y en un entorno con altos niveles de securización.
Liderar los proyectos de transformación necesarios para unificar las diferentes arquitecturas locales, convergiendo hacia una arquitectura global más eficiente.
Tu misión será en el día a día:
Como Service Manager (SM) tendrás las siguientes responsabilidades:
Ser el interlocutor ante cliente durante las distintas fases del servicio Cloud, así como ante las áreas internas de la compañía. Serás el responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a través de la mejora continua y el seguimiento de estos. Responsable de la Gestión del Servicio Cloud contratado por el cliente, participando en el seguimiento de los servicios Cloud, alineando y consiguiendo la confianza y satisfacción del cliente, aportando valor al alza en la contribución de sus objetivos. Ayuda a realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto, críticas o masivas, o de tipo repetitivo. Velar por una gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente. Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio Cloud contratado por el cliente: incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos para clientes estándar. Realizar la supervisión, adecuación y envío de informes de incidencias críticas comprometidos con el cliente. Poder elaborar, y colaborar en la elaboración, de procedimientos de actuación complementarios (y nunca contrarios) a los estándares para garantizar la correcta prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras/unidades dedicadas a la atención del cliente. Conocer en detalle el "Modelo de Gobierno" y de Relación con el Cliente, para asegurar su cumplimiento. Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial y colaborar, en la medida de lo posible, en el desarrollo del negocio en el cliente. Se encargará de la gestión de peticiones/cambios/necesidades de los servicios Cloud del cliente, que deban tratarse como ofertas nuevas y que, por tanto, supongan una oportunidad de negocio, colaborando con comercial para transformar dicha oportunidad en una oferta. Colaborar en la realización del diseño, ejecución y seguimiento de forma proactiva de Planes de Acción y Mejora continua de servicio, con el fin de fidelizar al cliente asegurando la calidad del servicio prestado. Colaborar en la obtención de la información de los elementos, servicios y planta del cliente. Experiencia + de 2 años en elaboración de informes y cuadros de mandos el seguimiento de los principales indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios en producción. Necesario: Análisis de Datos, datamining, interpretación de tendencias. Cálculo SLAs y matemáticos. Tendencias y estadística. Automatización y desarrollo SW. Análisis, Planificación y Organización. Finanzas y gestión económica (ingresos, costes, margen, etc.). Gestión de Proyectos y de gestión de servicios. Paquetes ofimáticos. Conocimientos técnicos Comunicaciones (Router, firewall, balanceador, switch). Sistemas, BBDD y Middleware. Cloud Públicas. Almacenamiento, backup y monitorización. Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: Capacidad de análisis. Iniciativa. Autonomía. Capacidad de comunicación. Capacidad de trabajo y organización bajo presión. #SomosDiversos #FomentamosIgualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
#J-18808-Ljbffr