JOB DESCRIPTIONVocê já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação, colaboração e crescimento? A ISH é o SEU lugar! Venha trilhar os caminhos da #estradaparaofuturo junto com a gente!O que nos MOVE?COMPROMETIMENTO e ÉTICA nos relacionamentosVontade de INOVAR e a capacidade de se adaptar às mudançasCapacidade de aceitar e vencer DESAFIOSORGULHO em fazer parteVISÃO do todoPAIXÃO pelo que fazQUALIDADE como compromisso de entrega!RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSGerenciar o fluxo de tickets de suporte, garantindo a resolução eficiente e oportuna dos problemas relatados pelos usuários.Classificar, categorizar e priorizar os tickets de acordo com sua urgência e impacto nos negócios.Acompanhar o progresso dos tickets, assegurando que eles sejam atribuídos aos técnicos adequados e acompanhados até sua conclusão.Comunicar-se com os times internos para fornecer atualizações sobre o status dos tickets e solucionar quaisquer dúvidas ou problemas adicionais.Enviar checklist do ambiente.Identificar tendências e padrões nos tickets de suporte, a fim de ajudar a melhorar os processos internos e evitar problemas futuros.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSExperiência comprovada em suporte de TI ou áreas correlatas;Conhecimento em Service Now ou em sistemas de gerenciamento de tickets similares;Formação técnica em informática ou graduação na área de Tecnologia da Informação (diferencial);Habilidades de comunicação excelentes, tanto verbalmente quanto por escrito.ADDITIONAL INFORMATIONAqui na ISH, além dos benefícios de mercado, você tem:Previdência Privada;Clube de Vantagens Allya: descontos em mais de 30.000 parceiros;Day Off de aniversário;Zenklub: Desconto especial para sessões de terapia com foco no desenvolvimento pessoal e bem-estar emocional;Wellhub: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar físico (e o de sua família);Programa de indicação de novos colaboradores com bônus em dinheiro;Deeplearning: Nossa universidade corporativa, um espaço dedicado ao desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores, com cursos, treinamentos e workshops voltados para o aprimoramento profissional e pessoal.Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação. Nossa liderança é super acessível! As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa. CEOs Talks (encontros trimestrais com os nossos CEOs para um bate-papo, e te manter informado sobre o que acontece na empresa, tirar dúvidas e sugerir novas ideias).Lanchinho diariamente? Temos também!Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador. Tá esperando o que? #vemserISHFaça parte da maior empresa de cibersegurança do Brasil! A ISH Tecnologia está no mercado desde 1996, oferecendo soluções integradas e inovadoras de segurança e infraestrutura cibernéticas. Atendemos clientes em todo o Brasil e América Latina. No último ranking da MSSP Alert, fomos classificados como a 22ª melhor companhia de segurança da informação do mundo!O nosso negócio é oferecer serviços customizados de cibersegurança e infraestrutura em tecnologia da informação e nossa missão é tornar o mundo digital mais seguro e acessível para as organizações. Aqui na ISH você vai encontrar um ambiente de extrema velocidade e volatilidade, onde você vai respirar inovação e encontrará espaço para desenvolver seu potencial ao máximo, com uma cultura totalmente baseada em meritocracia e na construção de times de altíssima performance.Venha construir essa história com a gente! Se você tem interesse em conhecer as nossas oportunidades, visite a nossa página de vagas.
#J-18808-Ljbffr