Ubicación:
Ciudad Lineal-Madrid, Madrid provincia
Beneficios:
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
- Plan de retribución flexible
Descripción completa del empleo"El mundo es tuyo con Meliá"
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Supervisor de Recepción
Misión del puesto:
Gestión de equipos de coordinadores y associate advisors enfocados a la venta y servicio al cliente, ejerciendo un rol de análisis de ratios (TMO, CR, ingreso, tiempo ocupado, calidad, etc.) así como de las necesidades operativas y de mejoras de los mismos para alcanzar los objetivos marcados para su área.
¿Qué tendré que hacer? Hacer informe daily ratios tmo, cr, revenue, llamadas día, tiempo auxiliar y conectado, etc.Control de cancelaciones, modificaciones, garantías.Controlar la producción destino / líneas (front).Revisar/mejoras del proceso de calidad.Evaluar las necesidades formativas del equipo.¿Qué buscamos? Conocimientos de Gestión omnichanel: teléfono, correo, chat, etc.Conocimientos de herramientas de gestión reservas y/o clientes: Iblue/vega/sirius.Conocimiento de herramientas de gestión de llamadas y/o workforce: Presence/avaya/talkdesk.Experiencia demostrable de al menos 2 años.Inglés Avanzado.Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP. Disfrutarás de My MeliáRewards, que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas. Además, disfruta del programa My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias.
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva.
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