[Tez017] | Responsable De Planificación Contact Center

Información del empleo :
Sector: Seguros
Experiência laboral: 4-5 años
Ciudad: Madrid
Estado/provincia: Madrid
Código postal: 28001
Descripción del empleo Buscamos un Responsable de Planificación para importante empresa del sector asegurador con experiência en la gestión y planificación estratégica de operaciones de Call Center.
Requisitos Valorable licenciatura, diplomatura, grado en ADE, Marketing...
Experiência en planificación estratégica de servicios de contact center (televenta)
Ampliamente valorable conocimiento del sector asegurador.
Gestión de equipos.
Soft skills Visión estratégica
Planificación
Compromiso
Comunicación y liderazgo
Funciones Organizar y coordinar el sistema de planificación turnos, vacaciones, etc. de las centrales.
Control del presupuesto asignado de operadores para cumplir con los criterios de nível de servicio y productividad.
Análisis de ratios de servicio, históricos, etc., para tener la información actualizada y proponer mejoras en la distribución de los recursos.
Gestión del equipo de planificación.
Coordinación con el resto de los departamentos para la correcta gestión del área.

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