Tus tareas Empresa multiservicio especializada en la gestión de procesos para grandes corporaciones y pequeñas y medianas empresas (PYMES), se encarga de ofrecer soluciones en atención al cliente, procesamiento de préstamos, gestión de hipotecas, emisión de tarjetas, etc., esta buscando a perfiles como TELEOPERADORES DE INCIDENCIAS.
La Persona Seleccionada Se Responsabilizará De Las Siguientes Funciones Atender llamadas de clientes para resolver incidencias relacionadas con cuentas bancarias, tarjetas de crédito, transferencias, cajeros automáticos, entre otros servicios bancarios.Registrar, clasificar y gestionar las incidencias en el sistema interno del banco.Proporcionar información clara y precisa sobre los procedimientos bancarios y las políticas de la entidad.Escalar los casos más complejos o de alto riesgo a los departamentos correspondientes según las normativas internas.Realizar un seguimiento proactivo de las incidencias abiertas hasta su resolución y confirmación de satisfacción por parte del cliente.Mantener actualizados los registros de interacciones con los clientes y la documentación asociada.Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y satisfacción del cliente establecidos por el banco.Participar en formaciones continuas sobre productos, servicios y políticas del banco para asegurar un conocimiento actualizado.Tu perfil Los Requisitos Para Este Puesto Son Los Siguientes Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en el sector bancario.Conocimiento básico de productos y servicios bancarios.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones de conflicto con tacto y profesionalismo.Orientación al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas de manera eficiente.Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas CRM.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, FINES DE SEMANA.¿Quiénes somos? Somos una compañía que, desde el 2003, se dedica a la Consultoría, Formación, Empleo y Servicios Avanzados dirigidos a empresas.
Nuestra misión es investigar y desarrollar servicios a la medida de nuestros clientes, que sirvan para mejorar los niveles de competitividad de las empresas.
Somos referentes en el sector de la consultoría, la formación y el empleo; tu aliado externo con un solo objetivo: alinear los intereses de los miembros de la empresa con los de la compañía y la captación de talento externo.
Nuestros valores se basan en el compromiso, la iniciativa, la flexibilidad y la dedicación de todo el personal de nuestra empresa para la satisfacción de nuestros clientes.
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