En Eltec estamos buscando un perfil de técnico de HW/SW.
Con al menos 18 meses de experiencia.
Buscamos una persona flexible, dinámica y proactiva, acostumbrada a trabajar directamente con el cliente y atención a los usuarios.
Con capacidad de trabajo en equipo, de adaptación y con enfoque orientado al servicio.
TareasRealizar tareas enfocadas a la prestación del servicio de mantenimiento correctivo y preventivo de instalación de hardware / software de equipamientos informático y telecomunicaciones.
Gestionar las incidencias y/o intervenciones, y como nivel de escalado especializado, asistir a la resolución de las mismas a petición de los técnicos de servicio.
Recepción de incidencias y/o intervenciones dadas de alta en el sistema de control de avisos.Filtrar incidencias y/o intervenciones, resolviéndolas o bien cumplimentando aviso para su posterior tratamiento por los técnicos de servicio.Recibir y resolver, dentro de su ámbito de especialización, las consultas que los técnicos de servicio puedan plantearles, guiándoles en la resolución de sus incidencias y/o intervenciones si fuese necesario.Formación de los técnicos de servicio en las tecnologías TIC necesarias para el desempeño de sus tareas.Elaboración de documentación técnica relacionada con las intervenciones en cliente.RequisitosGrado superior o equivalente relacionados con la informática o similar
Mínimo de 18 meses de experiencia en TI:
Sistemas operativos Windows 7-10Active Directory de MicrosoftUso de GPOsMS Office 365Instalación y solución de problemas de hardware de PCSoluciones empresariales de antivirusSistemas de gestión de tickets de HelpdeskGestión de dispositivos móviles, incluidos dispositivos iOS y Android, soluciones empresariales de cifrado y gestión de laptops/PCs con Active DirectoryComprobadas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico de incidenciasCapacidad demostrada para realizar múltiples tareas, determinar prioridades de manera efectiva y cumplir con SLAExcelentes habilidades de comunicación, creación de relaciones y servicio al cliente interno
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