Técnico De Soporte (Senior)

Nuestro cliente es líder en el sector Servicios. En estos momentos, buscamos incorporar un Técnico de Soporte Avanzado en su oficina en Madrid para dar soporte a un equipo de 250 personas aproximadamente repartidas por todo el territorio nacional.
Responsibilidades Ofrecer soporte a los usuarios para la resolución de incidencias.Resolución en remoto y escalado a segundo nivel, si procede.Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets de soporte.Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)Monitorización de la calidad del servicio de soporte.Gestión y monitorización de la consola de antivirus, sistemas y comunicaciones (PRTG, Nagios).Creación de informes mensuales del servicio de ticketing para presentar al responsable
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