Oferta de Empleo: Técnico/a de Soporte Nivel 1 (100% Remoto) ¿Qué buscamos?
Estamos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Soporte de Nivel 1 con experiencia en IT Operations / SRE para un proyecto cerrado de pagos.
Serás parte de un equipo dinámico ?, encargado/a de supervisar el centro de pagos en aspectos de infraestructura, aplicaciones y sistemas, gestionando y escalando incidencias al equipo L1.
Este rol es clave para garantizar la continuidad de las operaciones en un entorno de Producción 24/7.
¡Y lo mejor de todo es que el trabajo es 100% remoto desde cualquier lugar de España!
Responsabilidades del puesto: Documentar, rastrear y supervisar solicitudes para garantizar la resolución oportuna de todas las consultas.
Supervisar activamente el entorno de Payments Hub utilizando las herramientas proporcionadas ?.
Apoyar las actividades de despliegue, asegurando que no se afecte el entorno de producción .
Realizar comprobaciones periódicas de los sistemas, anotando los resultados según los procedimientos establecidos .
Ser el primer punto de contacto para clientes en la comunicación de incidencias .
Proponer mejoras en los procesos, rutinas y libros de ejecución para optimizar la eficiencia .
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos dentro de un entorno de producción 24/7 .
Requisitos: Experiencia mínima de 2+ años en roles similares.
Conocimiento de herramientas de monitorización y ticketing (Service Now, Jira, etc.).
Experiencia previa en IT Operations / SRE o como Técnico/a de Soporte L1 o superior.
Nivel alto de inglés y español , con capacidad para comunicarte eficazmente en ambos idiomas ?.
Disponibilidad para trabajar de manera remota y en entornos críticos ?.
Aptitudes y certificaciones deseadas: Mentalidad analítica y proactiva, con capacidad para investigar y resolver problemas de manera autónoma.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas según las prioridades.
Deseo constante de aprender y adquirir nuevos conocimientos.
Personalidad equilibrada, capaz de mantener la calma en situaciones críticas.
Formación y conocimientos deseados: Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma (DAM) .
Conocimientos en el sector de pagos (deseable).
? Familiaridad con herramientas como AWS , Dynatrace , Elastic Kibana .
Beneficios: Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de España.
Oportunidad de formar parte de un proyecto innovador y de alta criticidad en el sector de pagos.
Participación en un equipo dinámico con desafíos técnicos interesantes.
Si eres una persona apasionada por el soporte técnico, que disfruta trabajando en entornos dinámicos y de alta criticidad, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo!
