Técnico de Soporte Junior en presencial. Empresa Promotora referente del sector de las Residencias de Estudiantes y en proceso de expansión busca incorporar a su plantilla a un/a Técnico de Soporte Jr. Responsabilidades del puesto Proporcionar soporte informático de nivel 1 a usuarios. Resolución de incidencias de IT Workplace respondiendo a las solicitudes de soporte de los usuarios relacionados con problemas de hardware software periféricos dispositivos móviles y teléfonos VOIP de manera remota. Llevar a cabo la configuración y solución de incidencias de dispositivos conectados en la red cableada inalámbrica y 3G. Realizar el seguimiento y elevación de incidencias. Documentar las incidentes y procesos según las indicaciones establecidas y garantizar que todos los tickets reciban la atención adecuada. Realizar los partes de asistencia derivados de las incidencias solventadas. Realizar la instalación de aplicaciones así como la configuración instalación y puesta en marcha de sistemas operativos e implantación de softwares. Velar por el correcto estado de las instalaciones en las que deba intervenir. Prestar apoyo en el mantenimiento de la red switches y Wi-Fi. Gestionar la accesibilidad y permisos de los usuarios. Prestar apoyo en el desarrollo documentación y mejoras de los procesos establecidos. Informar de cualquier violación de la seguridad de la información. Cumplir con las Políticas Procedimientos y Estándares de SI utilizados y definidos por la organización. Actuar de intermediario/a entre otros niveles de soporte. A quien buscamos Persona con Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos y Redes. Experiencia mínima de 1 año. Experiencia en soporte a usuario nivel 1 y configuración de ordenadores. Experiencia en gestión y resolución de problemas básicos de software hardware o red. Conocimiento en Microsoft Network y Apps de acceso remoto. Conocimiento de herramientas de monitorización y Sistema Tuya. Conocimientos de uso de aplicaciones de ticketing para recibir y documentar sus tareas. Se valorará muy positivamente la experiencia en un puesto similar como Técnico de Soporte resolviendo incidencias. Nivel intermedio de inglés. Persona con buenas habilidades comunicativas de resolución de problemas con vocación de servicio y trabajo en equipo. Perfil proactivo con orientación al cliente comprometido/a con capacidad analítica de organización y de planificación. Qué ofrecemos Un entorno de trabajo dinámico y desafiante en una empresa líder en el sector. Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. Un paquete salarial competitivo acorde a la experiencia. Beneficios adicionales y retribución flexible. Incorporación en una empresa con apuesta constante en I+D+i. Participación en proyectos de amplio espectro tecnológico con grandes inversiones en Hardware y Software de cara a seguir siendo lo más innovador posibles. soporte, microinformática
