.Técnico de Servicio de Campo - TarragonaTécnico de Servicio de Campo - TarragonaUbicación: TarragonaRESUMEN DEL PUESTO Y ÁREAS CLAVE DE RESPONSABILIDAD- Mantenimiento, instalación, y reparación de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente.- Puede ser solicitado para trabajar fuera del área asignada según los proyectos, para cubrir a otros técnicos y en momentos de picos de demanda.- Responsabilidad de los problemas o incidentes del cliente hasta que la situación se resuelva, asegurando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados.- Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en cualquier equipo soportado por NCR Voyix, incluyendo, pero no limitado a Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores y otro equipo de oficina, terminales portátiles y periféricos asociados.- Instalación de nuevo equipo o actualización del equipo existente, de acuerdo con la Declaración de Trabajo (SOW).- Asistir en la preparación del sitio, incluyendo la instalación de cables, preparación del equipo y prueba del equipo; también puede realizar cambios modulares y reemplazos de unidades necesarios.- Sujeto a formación y certificación requeridas que pueden ser necesarias para trabajar en altura, por ejemplo, escaleras, Plataformas elevadoras, y/o usar herramientas eléctricas portátiles.- El Técnico de Servicio de Campo responde a todas las inquietudes o problemas del cliente resolviéndolos o escalándolos al asociado, miembro del equipo, gerente de territorio o al Control Tower adecuado.- Construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales de comunicación informal con la cuenta del cliente a nivel local.- Representar a NCR Voyix de una manera que refleje positivamente la imagen y reputación de la empresa.- Realizar mantenimiento preventivo periódico en productos asignados; Diagnosticar problemas,hacer reparaciones y reemplazar componentes o módulos.- Responsable de todos los activos de NCR Voyix que se utilizarán en la prestación de servicios al cliente (es decir, herramientas, software, vehículos, documentación y propiedad intelectual), o según lo asignado por la gerencia.- Mantener un inventario adecuado de piezas, así como su registro e inventario.- Reportar de manera precisa y oportuna las llamadas y actividades, así como otros informes según sea necesario; Rastrear y reportar todos los gastos incurridos en la prestación de servicios, incluyendo teléfono, automóvil privado y/o transporte público.- Capturar información detallada del activo del cliente y otros datos necesarios para completar cualquier facturación o actividades de cobro.- Puede requerir viajes prolongados, transporte y levantamiento de piezas de pesos variados (hasta 50 lbs.
o 25 kg); Puede requerir flexión/agacharse, caminar/estar de pie/sentarse por períodos prolongados