Empresa: MAPFRE
Vacante temporal
Horario flexible
Requisitos del Candidato: Arquitectura técnica o Ingeniería técnica industrial.
Conocimientos en el ámbito de la edificación y la rehabilitación.
Amplios conocimientos en reformas integrales de viviendas y locales comerciales.
Conocimientos de instalaciones: fontanería, evacuación de aguas, electricidad, detección y control de incendios, siendo imprescindible el conocimiento exhaustivo de fontanería y evacuación de aguas.
Conocimiento de precios de diferentes unidades de obra y materiales relacionados.
Conocimientos informáticos de Excel, Word y PowerPoint.
Persona dinámica, con iniciativa, capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
Carnet de conducir y vehículo propio.
Responsabilidades: Dimensionado y optimización de la red de reparadores.
Control de la actuación de la red:
Controles de actividad de proveedores.
Cumplimiento de normas en el servicio: plazos, compromisos de calidad, atención al cliente, etc.
Seguimiento de adecuación de proveedores a la normativa vigente.
Calidad de reparaciones y obras.
Seguimiento de costes medios de servicios, expedientes y actividades.
Correcta aplicación de tarifas.
Seguimiento de tiempos de intervención y servicios retrasados.
Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes.
Formación de proveedores en:
Coberturas de pólizas relacionadas con sus actividades.
Criterios de reparación.
Procedimientos relacionados con la prestación del servicio.
Atención al cliente.
Aplicación de tarifas.
Utilización de herramientas de gestión de servicios vía web y SMS.
Cumplimentación de partes de trabajo.
Procedimientos de servicios en expedientes de Asistencia.
Área de trabajo: Rehabilitation, Call Center, Healthcare, Customer Service
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