.Técnico/a de mantenimientoAplikuj locations Madrid time type Na pelny etat posted on Opublikowano 2 dni temu job requisition id R0643967Zarzadzanie relacjami z klientem:
- Dbanie o zadowolenie klientów przez zapewnianie jakosci oraz regularna, proaktywna i precyzyjna komunikacje na miejscu (planowana godzina przyjazdu w odpowiedzi na wezwanie, zrealizowane zadanie itp.).
- Rzetelne raportowanie wykonanej pracy w czasie rzeczywistym (na poziomie sprzetu) w celu zapewniania dokladnosci powiadomienia e-Optimum i klienta.
- Utrzymywanie doskonalych relacji z klientami, osoba wyznaczona do kontaktu oraz uzytkownikami koncowymi w lokalizacji przez wystepowanie w roli ambasadora.
- Odpowiedzialnosc za bezpieczenstwo i funkcjonowanie sprzetu.
- Zarzadzanie srodowiskiem lokalizacji w trakcie dzialan serwisowych.
- Okreslanie ryzyka dotyczacego lokalizacji oraz zglaszanie go przelozonemu.
- Podejmowanie natychmiastowych dzialan w lokalizacji w razie wykrycia wysokiego ryzyka oraz stosowanie procedury eskalacji.
- Okreslanie nieplanowanych napraw serwisowych w oparciu o potrzeby zwiazane ze sprzetem, kontaktowanie sie z osoba wyznaczona do kontaktu w lokalizacji, uzyskiwanie jej zgody w sprawach nieobjetych umowa oraz realizacja takich napraw.Dzialania serwisowe:
- Odpowiedzialnosc za bezpieczenstwo uzytkowników koncowych i lokalizacji.
- Odpowiedzialnosc za bezpieczne srodowisko pracy.
- Odpowiedzialnosc za stosowanie bezpiecznych praktyk roboczych oraz realizacja dzialan zgodnie z instrukcjami konserwacji i bezpieczenstwa.
- Realizowanie wizyt serwisowych (planowany serwis, wezwania i naprawy serwisowe) z uwzglednieniem harmonogramu i limitu czasowego (wezwanie), standardów jakosci, przydzialu czasu i procesów.
- Efektywne planowanie wlasnego obciazenia praca w porozumieniu z przelozonym serwisu.
- Zglaszanie potencjalnych klientów przelozonemu.
- Bardzo precyzyjne i terminowe raportowanie wykonanej pracy zgodnie z procesem.
- Przekazywanie kart ewidencji czasu pracy na podstawie wykonanej pracy.
- Zarzadzanie zapasami podrecznymi (rozmieszczanie na pólkach, zapasy, przesuniecia magazynowe itp.
), okreslanie zapotrzebowania na czesci zamienne, wnioskowanie o czesci zamienne u przelozonego.
- Utrzymywanie narzedzi serwisowych, samochodu, przyrzadów itp.
w bezpiecznym, dobrym stanie oraz przeprowadzanie ich konserwacji.
- Uczestnictwo w biezacym doskonaleniu produktów, metod i srodków bezpieczenstwa przez przekazywanie informacji zwrotnych do organizacji PCM i przelozonego.Przywództwo/zarzadzanie zasobami ludzkimi:
- Regularne przekazywanie przelozonemu aktualnych informacji na wszystkie istotne tematy.
- Znajomosc wszystkich aspektów technologii windowych i powiazanych oraz udzial w proponowanych szkoleniach.
- Mozliwy wymóg przeprowadzenia szkolenia/instruktazu dla osób wskazanych przez przelozonego.W firmie KONE koncentrujemy sie na budowaniu innowacyjnej kultury wspólpracy, w której cenimy wklad kazdej osoby