Técnico/A De Costumer Service

Empresa del sector alimentación busca un/a técnico/a de costumer service para trabajar en la zona de La Safor y realizar las siguientes tareas:- Imputar pedidos en el sistema informático.
- Realizar el seguimiento del estado de los pedidos que le sean asignados.
- Contacto diario con clientes para informar proactivamente del estado de sus pedidos, incidencias o cualquier anomalía.
- Realizar la recogida y solicitud de las reclamaciones, darles respuesta a los clientes o trasladar la reclamación al departamento oportuno.
- Comunicación diaria con transportistas para el conocimiento del estado del pedido, y de las incidencias surgidas durante el transporte.
- Revisar e analizar cargos de clientes y transportistas.
- Coordinación interna de los distintos departamentos implicados para proporcionar información a los clientes.
- Registro de las incidencias con los clientes en los sistemas, hasta el cierre de las mismas.
- Administrar y revisar los sistemas bajo su ámbito de responsabilidad.
- Informar sobre los posibles riesgos de servicio y propone medidas correctivas.
- Realizar reportes e informes periódicos.
- Implementa los nuevos sistemas de TI relacionados con la atención al cliente cuando es necesario.
- Suministrar apoyo / cobertura a su responsable- Experiencia de al menos 1-2 años en empresa de bienes de gran consumo (FMCG).
- Experiencia en atención telefónica a clientes.
- Buscamos a una persona responsable y proactiva.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.