Estem cercant un professional de Help Desk per unir-se al nostre equip i proporcionar suport tècnic de primera línia als nostres usuaris. El candidat ideal serà responsable de resoldre problemes de maquinari, programari i xarxes, així com de proporcionar orientació i assistència tècnica als usuaris finals de manera efectiva i oportuna. Responsabilitats: • Atendre i registrar sol·licituds de suport tècnic rebudes per telèfon, correu electrònic o sistema de tiquets. • Diagnosticar i resoldre problemes de maquinari i programari, inclosos problemes de xarxa i connectivitat. • Proporcionar assistència remota per resoldre problemes dels usuaris finals. • Escalar problemes complexes als equips de suport de nivell superior segons sigui necessari. • Mantenir registres precisos de totes les sol·licituds de suport i les solucions proporcionades. • Proporcionar orientació i formació bàsica sobre l´ús de maquinari i programari als usuaris. • Col·laborar amb altres membres de l´equip de suport tècnic per resoldre problemes de manera eficient. • Contribuir a la millora contínua dels processos i procediments del Help Desk. Requisits: • Experiència prèvia en un rol de Help Desk o servei d´assistència tècnica similar. • Coneixement sòlid de sistemes operatius Windows i programari de productivitat com Microsoft Office. • Habilitats bàsiques de resolució de problemes de maquinari, programari i xarxes. • Excel·lents habilitats de comunicació verbal i escrita. • Capacitat per treballar sota pressió i gestionar múltiples tasques simultàniament. • Certificacions rellevants, com CompTIA A, són una avantatge. • Disponibilitat per treballar en torns rotatius si és necessari. Beneficis: • Salari competitiu i beneficis addicionals. • Oportunitats de formació i desenvolupament professional. • Ambient de treball col·laboratiu i equip de suport. • Possibilitat de creixement i avanç en l´empresa. Sistemes operatius: Haurien de tenir un bon coneixement de sistemes operatius comuns, com Microsoft Windows, macOS i Linux. Suite de productivitat: Familiaritat amb programari de productivitat com Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Sheets, Slides), i eines de col·laboració com Microsoft Teams o Slack. Eines d´administració remota: Experiència en l´ús d´eines d´administració remota com Remote Desktop Protocol (RDP), TeamViewer, AnyDesk o LogMeIn per proporcionar suport remot als usuaris. Sistemes de gestió de tiquets: Coneixement en l´ús de sistemes de gestió de tiquets com ServiceNow, Zendesk, JIRA Service Desk o Freshdesk per registrar i fer seguiment a les sol·licituds de suport tècnic . Eines de diagnòstic: Coneixement d´eines de diagnòstic de maquinari i programari, com Speccy, CPU-Z, GPU-Z, CrystalDiskInfo, i utilitats de diagnòstic de xarxa com Ping, Traceroute, i eines d´anàlisi de Wi-Fi. Eines de seguretat: Familiaritat amb eines antivirus i antimalware, firewall personals, i eines d´anàlisi de seguretat com Malwarebytes, Avast, AVG, Norton, i Wireshark per detectar i eliminar amenaces de seguretat. Eines de còpia de seguretat i recuperació de dades: Coneixement en l´ús d´eines de còpia de seguretat i recuperació de dades com Acronis True Image, EaseUS Todo Backup, i Recuva per garantir la seguretat de les dades i facilitar la recuperació en cas de pèrdua. Eines de virtualització: Coneixement bàsic d´eines de virtualització com VMware Workstation, VirtualBox o Hyper-V per crear i gestionar màquines virtuals. Eines de gestió de xarxes: Familiaritat amb eines de gestió de xarxes com Wireshark, Nagios, SolarWinds, i eines d´administració de dispositius de xarxa. Incorporació immediata
