.Estem cercant un professional de Help Desk per unir-se al nostre equip i proporcionar suport tècnic de primera línia als nostres usuaris. El candidat ideal serà responsable de resoldre problemes de maquinari, programari i xarxes, així com de proporcionar orientació i assistència tècnica als usuaris finals de manera efectiva i oportuna.Responsabilitats:
- Atendre i registrar sol·licituds de suport tècnic rebudes per telèfon, correu electrònic o sistema de tiquets.
- Diagnosticar i resoldre problemes de maquinari i programari, inclosos problemes de xarxa i connectivitat.
- Proporcionar assistència remota per resoldre problemes dels usuaris finals.
- Escalar problemes complexes als equips de suport de nivell superior segons sigui necessari.
- Mantenir registres precisos de totes les sol·licituds de suport i les solucions proporcionades.
- Proporcionar orientació i formació bàsica sobre l´ús de maquinari i programari als usuaris.
- Col·laborar amb altres membres de l´equip de suport tècnic per resoldre problemes de manera eficient.
- Contribuir a la millora contínua dels processos i procediments del Help Desk.Requisits:
- Experiència prèvia en un rol de Help Desk o servei d´assistència tècnica similar.
- Coneixement sòlid de sistemes operatius Windows i programari de productivitat com Microsoft Office.
- Habilitats bàsiques de resolució de problemes de maquinari, programari i xarxes.
- Excel·lents habilitats de comunicació verbal i escrita.
- Capacitat per treballar sota pressió i gestionar múltiples tasques simultàniament.
- Certificacions rellevants, com CompTIA A+, són una avantatge.
- Disponibilitat per treballar en torns rotatius si és necessari.Beneficis:
- Salari competitiu i beneficis addicionals.
- Oportunitats de formació i desenvolupament professional.
- Ambient de treball col·laboratiu i equip de suport.
- Possibilitat de creixement i avanç en l´empresa.Sistemes operatius: Haurien de tenir un bon coneixement de sistemes operatius comuns, com Microsoft Windows, macOS i Linux.Suite de productivitat: Familiaritat amb programari de productivitat com Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Sheets, Slides), i eines de col·laboració com Microsoft Teams o Slack.Eines d´administració remota: Experiència en l´ús d´eines d´administració remota com Remote Desktop Protocol (RDP), TeamViewer, AnyDesk o LogMeIn per proporcionar suport remot als usuaris.Sistemes de gestió de tiquets: Coneixement en l´ús de sistemes de gestió de tiquets com ServiceNow, Zendesk, JIRA Service Desk o Freshdesk per registrar i fer seguiment a les sol·licituds de suport tècnic.Eines de diagnòstic: Coneixement d´eines de diagnòstic de maquinari i programari, com Speccy, CPU-Z, GPU-Z, CrystalDiskInfo, i utilitats de diagnòstic de xarxa com Ping, Traceroute, i eines d´anàlisi de Wi-Fi